Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de 20 000 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique. Le responsable qualité a un rôle essentiel au sein du centre de relation client. Il est chargé d'assurer un service client de bonne qualité et de maintenir la satisfaction des régions et des clients en collaborant avec l'ensemble des acteurs.
Ses missions principales portent sur l'optimisation de la qualité de traitement des demandes, l'optimisation des processus et de la performance du centre d'appels et l'amélioration de la satisfaction des régions et des clients.
Pour cela,
- Vous définissez des engagements de qualité en alignement avec les objectifs Dalkia
- Vous évaluez la performance opérationnelle et de la conformité aux engagements de qualité
- Vous mettez en place le pilotage de processus et de leur optimisation
- La mise en place et pilotage d'une démarche de contrôle qualité globale région/client/collaborateurs
- L' organisation de la remontée voix du client dans l'entreprise
- La mise en place et le pilotage des enquêtes de satisfaction (régions/client/collaborateurs)
- L'analyse de résultats d'enquêtes et de données qualité, reporting et recommandations associées
- La formation et la sensibilisation client
- Le pilotage du traitement des réclamations en lien avec les régions
- La surveillance de la qualité des données
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.