L'entreprise le Hall du camping-car basée à Civens (42110) - Loire (près de Feurs et à 40 min de Saint-Etienne) recherche un Directeur de site pour son Centre Technique / Service après-vente.
Le poste est à pourvoir immédiatement.
1. Missions générales du poste :
En tant que Directeur de site, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle, technique, et managériale du site. Vous assurez la satisfaction des clients et l'efficacité des équipes en garantissant le bon déroulement des interventions sur les camping-cars. Vous gérez la planification des interventions et veillez à l'atteinte des objectifs commerciaux et qualitatifs du site.
La réputation d'une entreprise peut être déterminée par la qualité et le niveau de service que leur fourni le Service après-vente.
2. Tâches
Gestion opérationnelle et organisation :
- Organiser le planning des techniciens SAV en fonction des priorités et des urgences, optimiser la gestion des flux de véhicules.
- Contrôler la qualité des prestations techniques réalisées et assurer le respect des délais. - Développer des stratégies pour améliorer les processus et le niveau de service fournis par le service après-vente.
- Superviser et gérer le personnel du service après-vente et veiller à ce que les normes de qualité et de service soient respectées.
Management et encadrement :
- Manager et animer les équipes du centre technique (techniciens, responsables d'atelier, réceptionnistes, etc.), garantir la cohésion et la motivation.
- Participer à la montée en compétence des équipes techniques, assurer leur formation continue.
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) du site (qualité du service, productivité, satisfaction client), et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
Relation client :
- Assurer la satisfaction des clients
- Savoir gérer les réclamations, superviser le traitement des réclamations et veiller à la satisfaction des clients en fournissant des solutions adaptées.
- Mettre en place des actions pour améliorer l'expérience client, en proposant des services adaptés et en respectant les engagements de qualité.
Développement du site :
- Contribuer au développement commercial du centre technique, en participant à l'élaboration de la stratégie de développement du service SAV.
- Gérer le budget du site, suivre les résultats financiers (CA, rentabilité), analyser les coûts et optimiser les marges, assurer le reporting groupe
- Collaborer avec d'autres départements et services pour assurer un niveau de service optimal
Si vous souhaitez relever de nouveaux défis au sein d'une entreprise dynamique, nous serions ravis de recevoir votre candidature !
Formation et expérience :
- Diplôme en gestion d'entreprise, management (Bac +5).
- Expérience significative de 5 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement SAV, automobile, ou de véhicules de loisirs.
- Expérience en management d'équipes techniques et gestion de site indispensable.
Compétences techniques :
- Excellente connaissance des processus SAV et de la gestion des interventions techniques.
- Compétence en planification et optimisation des flux.
- Maîtrise des outils de gestion d'atelier et des indicateurs de performance.
Qualités personnelles :
- Leadership : Capacité à motiver et fédérer une équipe autour d'objectifs communs. - Sens du service client : Très bonne capacité à interagir avec une clientèle exigeante et à gérer des situations complexes.
- Organisation et rigueur : Aptitude à gérer de multiples projets simultanément et à assurer un suivi précis des opérations.
- Autonomie : Capacité à prendre des initiatives et à résoudre les problèmes de manière proactive.
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