Le Poste
En tant que Conseiller(ère) commercial(e) en Centre d'Appels, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des adhérents. Grâce à votre expérience, vous êtes en mesure de détecter leurs besoins, d’y répondre avec des solutions adaptées et de contribuer activement au développement commercial d’Harmonie Mutuelle.
Vous rejoignez une équipe de Chargés de Relation et Conseil et évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.
Vos Principales Missions
Au quotidien, vous :
* Identifiez les besoins des adhérents : lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, écoute attentive et questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
* Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : explication claire et pédagogique des caractéristiques et avantages de nos offres, adaptées aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
* Détectez les opportunités de multi-équipement : identification des possibilités d’amélioration des garanties et proposition de solutions complémentaires.
* Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat : réalisation de devis personnalisés et utilisation d’outils de simulation pour aider à la prise de décision.
* Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation : suivi régulier, traitement réactif et bienveillant des demandes, et participation à l’amélioration de l’expérience client.
Profil De Candidat Recherché
Expérience souhaitée :
* Expérience confirmée en vente et relation client requise. À l’aise avec les techniques de vente et de négociation, maîtrise de la finalisation de transactions commerciales.
* La connaissance de la protection sociale est un plus, formation possible sur ce secteur.
Qualités Personnelles
* Aimer écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
* Véritable sens du service client, organisation et forte capacité d’adaptation.
* Enthousiasme contagieux, goût pour le travail en équipe et relever des défis.
* Envie de se développer et d’apprendre au quotidien.
Outils Informatiques
* À l’aise avec les outils digitaux et bureautiques.
* Formation prévue aux logiciels et processus internes d’Harmonie Mutuelle.
Nos avantages :
* Prime variable sur objectifs et accord d’intéressement.
* Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine (après 6 mois d’ancienneté).
* Horaires flexibles, travail du lundi au vendredi.
* 22,5 jours de RTT annuels.
* Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge) et avantages CSE.
* Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an, cumulable avec remboursement transports.
* Contrat collectif santé et prévoyance.
* Plan d’épargne entreprise, retraite, et compte épargne temps.
* Parcours de formation en ligne complet.
* 2 jours d’engagement solidaire par an.
Le Processus De Recrutement
* Evaluation du CV
* Entretien téléphonique
* Entretien RH en visio
* Test de personnalité et débrief
* Entretien en présentiel avec le manager
Compétences
Technique de négociation
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