Réceptionniste h/f (h/f)

Le / La Réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall.

Accueil et commercialisation

* Accueillir le client au téléphone et au desk
* Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations
* Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
* Veiller à ce que les arrivées / départ s'effectuent dans de bonnes conditions
* Enregistrer les arrivées et les départs et effectuer la remise des clefs
* Gérer les réclamations clients


Administration et gestion du poste de travail

* Effectuer les opérations courantes de réservations
* Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
* Procéder aux encaissements
* Gérer les fonds de caisse et passages de caisse

Communication interne et externe

* Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
* Répondre aux emails dans les meilleurs délais.
* Editer et transmette les différents rapports
* Transmettre des consignes entre services et brigades
* Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances
* Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux
* Faire le lien avec les différents services

* Convention collective Hôtelière

Formation possibles :

* CQP Réceptionniste de la CPNE-IH
* BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière
* Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail
* MC Accueil réception

Compétences techniques :

* Travail en équipe et polyvalence
* Connaissances approfondies des techniques d'accueil
* Maîtrise des techniques de vente
* Maîtrise des outils bureautiques informatiques
* Maîtrise d'une langue étrangère, de préférence l'anglais

Qualités attendues :

* Attitude accueillante avec la clientèle, convivialité
* Bonne mémoire visuelle et auditive
* Maîtrise de soi
* Organisation, rapidité et vigilance

Si tu as à cœur de représenter l'hospitalité réunionnaise alors postule !