SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support pour rejoindre notre équipe à Montpellier. Sous la responsabilité du pilote projet/contrat ou de votre manager, vous serez en charge de la mise en oeuvre et du suivi des services dans un cadre contractuel défini. Garant(e) de la qualité de service et du respect des procédures QHSE, vous intervenez auprès des utilisateurs et utilisatrices pour assurer la maintenance et le support technique.
Vos principales missions :
Répondre aux sollicitations des utilisateurs et utilisatrices (incidents et demandes) via un portail dédié ou par téléphone pour les urgences.
Prendre en charge les dossiers de déploiement, service ou support.
Vous approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel.
Analyser les demandes et incidents pour apporter une réponse adaptée.
Réaliser les actes techniques conformément aux procédures QHSE.
Garantir la qualité de service et contribuer à l'amélioration continue.
Documenter toutes vos interventions et informer le client ou la cliente selon les processus définis.
Communiquer régulièrement avec votre hiérarchie et les interlocuteurs clients et clientes.
Adopter un comportement exemplaire en tant qu'ambassadeur ou ambassadrice de l'entreprise.
Votre périmètre technique inclut :
Traitement et suivi des demandes/incidents via ITSM, catégorisation et escalade.
Gestion des appels d'urgence.
Gestion et mise à jour du parc informatique (événements, modifications, remplacements).
Gestion des packages RH, comptes utilisateurs et utilisatrices, licences M365, et sécurité des postes de travail.
Administration Intune, téléphonie (attribution et modifications de lignes), clients VPN.
Assistance audiovisuelle et visites préventives des équipements.
Profil recherché :
Expérience en support utilisateur ou maintenance informatique.
Connaissance des environnements Windows, Intune, M365, téléphonie IP et outils ITSM.
Rigueur, sens du service client et capacité à travailler en équipe.
Respect des procédures QHSE et bonnes pratiques de documentation.
Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.
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