Dans ce rôle, tu rejoins l’équipe en charge de l’accompagnement de nos clients au quotidien sur notre solution ViaXeo. Tu n’es pas là pour “faire du support” au sens passif du terme : tu aides nos clients à utiliser efficacement l’outil, à résoudre leurs sujets fonctionnels, à mettre en place de nouvelles fonctionnalités et à faire remonter les vrais besoins du terrain. Au quotidien, tu seras en contact direct avec des professionnels du tourisme B2B et tu joueras un rôle clé dans leur expérience avec ViaXeo. Tes missions principales : Accompagner les utilisateurs dans l’analyse et la résolution de leurs problématiques fonctionnelles Réaliser du paramétrage applicatif selon les besoins clients Aider les clients à prendre en main les nouvelles fonctionnalités et à les déployer dans leur fonctionnement quotidien Identifier les points de friction récurrents et faire remonter des retours utiles aux équipes internes Contribuer à améliorer en continu la qualité de service apportée à nos clients
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