Conseiller.è.s de service à l'usager en plateforme téléphonique - par voie de mutation

Description du poste

Votre rôle sera de concourir à la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, en face à face et courriel, tout en effectuant la promotion des offres de service, en garantissant la qualité du service rendu et en respectant les engagements de service.

Vos missions seront :

1. De comprendre les attentes des allocataires ou des bailleurs, et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf,
2. De les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d'autres partenaires en fonction de leurs demandes.
3. D'apporter des réponses de premier niveau aux allocataires ou bailleurs par téléphone ou par mail dans le respect des temps de réponse impartis.
4. Promouvoir l'offre de service dématérialisée allocataires ou bailleurs, et les accompagner dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multimédia.

Profil recherché

Vos compétences

Vos atouts sont :

5. De fortes capacités d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation des prestations et les applications informatiques associées,
6. La Pédagogie, l'empathie, l'écoute, la disponibilité,
7. Des compétences rédactionnelles,
8. Maîtrise des procédures et des outils informatiques de traitement des dossiers,
9. Bonne élocution et aisance à l'oral, sens de l'écoute et du service client.

Votre formation

Ce poste est ouvert uniquement par voie de mutation.

Informations complémentaires

Informations utiles

· Type de contrat : CDI,
· Horaires : Temps plein de 39h par semaine,
· Localisation : Montpellier ou Béziers,
· Salaire annuel brut : à partir du niveau 3 : 26 ,93 (13ème mois proratisé en fonction du temps de présence et une prime de vacances équivalente à un salaire mensuel, versée en deux fois selon conditions de présence.),
· Ce recrutement s'applique dans le cadre d'une mutation entre organismes CAF.
· Des tickets restaurants d'un montant de 11€52 par jour travaillé,
· Un intéressement versé dont le montant varie en fonction des résultats de l'organisme et de vos jours de présence sur l'année N-1.

Nous rejoindre c'est : Incarner des valeurs fortes :


- Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale,
- Intégrer un organisme certifié ISO, gage de qualité de service et de sa performance et labellisé RSE pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire.
Bénéficier d'un environnement de travail de qualité et de quelques avantages tels que :
- Une qualité de vie au travail : égalité professionnelle, séances de sophrologie, etc, - Un cadre de vie agréable sur l'Hérault
- Pour les parents : des primes crèches, assistante maternelle
- Un CSE actif : participation à la prise en charge de la mutuelle.


Avoir à disposition des aides pour vos transports domicile - travail :


- Politique volontariste de covoiturage,
- Prise en charge à hauteur de 50 % de l'abonnement de transport en commun, pour les trajets domicile / travail,
- Forfait mobilités durables dans le cadre de notre démarche RSE,
- Mise à disposition de vélos et de trottinettes électriques dans le cadre de notre engagement dans la démarche employeur pro vélo.


Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

10. Type de contrat
11. Localisation
12. Rémunération
13. Niveau
14. Publié depuis
15. Limite de candidature
16. Référence
17. Type de contrat CDI
18. Localisation Montpellier ou Béziers
19. Niveau NIVEAU 3
20. Publié aujourd'hui
21. Limite de candidature le 31/12/
22. Référence NVHADD
23. Type de contrat CDI
24. Localisation Montpellier ou Béziers
25. Niveau NIVEAU 3
26. Publié aujourd'hui
27. Limite de candidature le 31/12/
28. Référence NVHADD
29. Type de contrat CDI
30. Localisation Béziers
31. Niveau NIVEAU 3
32. Publié aujourd'hui
33. Limite de candidature le 31/12/
34. Référence NVHADD
35. Type de contrat CDD
36. Localisation Montpellier
37. Rémunération 1 € par mois
38. Niveau NIVEAU 3
39. Publié depuis 3 jours
40. Limite de candidature le 10/04/
41. Référence NVHADD
42. Type de contrat CDI
43. Localisation Toulouse
44. Rémunération 26 € par an
45. Niveau NIVEAU 3
46. Publié depuis 5 jours
47. Limite de candidature le 07/04/
48. Référence NVHADD
49. Type de contrat CDI
50. Localisation TARBES
51. Niveau NIVEAU 4A
52. Publié depuis 6 jours
53. Limite de candidature le 17/04/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat CDD
56. Localisation RODEZ
57. Rémunération 1 € par mois
58. Niveau NIVEAU 3
59. Publié depuis 6 jours
60. Limite de candidature le 10/04/
61. Référence NVHADD
62. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
63. Localisation Toulouse
64. Niveau NIVEAU 4A
65. Publié depuis 7 jours
66. Limite de candidature le 06/04/
67. Référence NVHADD
68. Type de contrat CDI
69. Localisation AUCH
70. Rémunération 26 € par an
71. Niveau NIVEAU 3
72. Publié depuis 7 jours
73. Limite de candidature le 12/04/
74. Référence NVHADD
75. Type de contrat CDI
76. Localisation NARBONNE
77. Niveau NIVEAU 5C
78. Publié depuis 1 semaine
79. Limite de candidature le 10/04/
80. Référence NVHADD
81. Type de contrat CDI
82. Localisation Montpellier
83. Rémunération 1 € par mois
84. Niveau NIVEAU 3
85. Publié depuis 1 semaine
86. Limite de candidature le 05/04/
87. Référence NVHADD
88. Type de contrat CDI
89. Localisation Montpellier
90. Rémunération 2 € par mois
91. Niveau NIVEAU 4A
92. Publié depuis 1 semaine
93. Limite de candidature le 05/04/
94. Référence NVHADD
95. Type de contrat CDI
96. Localisation Montpellier
97. Rémunération 1 € par mois
98. Niveau NIVEAU 3
99. Publié depuis 1 semaine
100. Limite de candidature le 05/04/
101. Référence NVHADD
102. Type de contrat CDI
103. Localisation Montpellier
104. Rémunération 2 € par mois
105. Niveau NIVEAU 4A
106. Publié depuis 1 semaine
107. Limite de candidature le 05/04/
108. Référence NVHADD
109. Type de contrat CDI
110. Localisation Montpellier
111. Rémunération 2 € par mois
112. Niveau NIVEAU 4A
113. Publié depuis 1 semaine
114. Limite de candidature le 05/04/
115. Référence NVHADD
116. Type de contrat CDI
117. Localisation Montpellier
118. Rémunération 2 € par mois
119. Niveau NIVEAU 4A
120. Publié depuis 1 semaine
121. Limite de candidature le 05/04/
122. Référence NVHADD
123. Type de contrat CDD
124. Localisation BEZIERS
125. Rémunération 1 € par mois
126. Niveau NIVEAU 3
127. Publié depuis 1 semaine
128. Limite de candidature le 03/04/
129. Référence NVHADD
130. Type de contrat CDD
131. Localisation RODEZ
132. Rémunération 1 € par mois
133. Niveau NIVEAU 3
134. Publié depuis 1 semaine
135. Limite de candidature le 01/04/
136. Référence NVHADD
137. Type de contrat CDI
138. Localisation CARCASSONNE ou NARBONNE
139. Niveau NIVEAU 3
140. Publié depuis 2 semaines
141. Limite de candidature le 31/03/
142. Référence NVHADD
143. Type de contrat CDD
144. Localisation PERPIGNAN
145. Rémunération 1 € par mois
146. Niveau NIVEAU 3
147. Publié depuis 3 semaines
148. Limite de candidature le 30/04/
149. Référence NVHADD
150. Type de contrat CDD
151. Localisation PERPIGNAN
152. Rémunération 1 € par mois
153. Niveau NIVEAU 3
154. Publié depuis 3 semaines
155. Limite de candidature le 30/04/
156. Référence NVHADD
157. Type de contrat CDI
158. Localisation Perpignan
159. Rémunération 2 € par mois
160. Niveau NIVEAU 4A
161. Publié depuis 2 mois
162. Limite de candidature le 30/06/
163. Référence NVHADD