Conseiller.è.s de service à l'usager en plateforme téléphonique - par voie de mutation

Description du poste

Votre rôle sera de concourir à la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, en face à face et courriel, tout en effectuant la promotion des offres de service, en garantissant la qualité du service rendu et en respectant les engagements de service.

Vos missions seront :

1. De comprendre les attentes des allocataires ou des bailleurs, et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf,
2. De les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d'autres partenaires en fonction de leurs demandes.
3. D'apporter des réponses de premier niveau aux allocataires ou bailleurs par téléphone ou par mail dans le respect des temps de réponse impartis.
4. Promouvoir l'offre de service dématérialisée allocataires ou bailleurs, et les accompagner dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multimédia.

Profil recherché

Vos compétences

Vos atouts sont :

5. De fortes capacités d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation des prestations et les applications informatiques associées,
6. La Pédagogie, l'empathie, l'écoute, la disponibilité,
7. Des compétences rédactionnelles,
8. Maîtrise des procédures et des outils informatiques de traitement des dossiers,
9. Bonne élocution et aisance à l'oral, sens de l'écoute et du service client.

Votre formation

Ce poste est ouvert uniquement par voie de mutation.

Informations complémentaires

Informations utiles

· Type de contrat : CDI,
· Horaires : Temps plein de 39h par semaine,
· Localisation : Montpellier ou Béziers,
· Salaire annuel brut : Niveau 3 : 26 ,93 (13ème mois proratisé en fonction du temps de présence et une prime de vacances équivalente à un salaire mensuel, versée en deux fois selon conditions de présence.),
· Ce recrutement s'applique dans le cadre d'une mutation entre organismes CAF.
· Des tickets restaurants d'un montant de 11€52 par jour travaillé,
· Un intéressement versé dont le montant varie en fonction des résultats de l'organisme et de vos jours de présence sur l'année N-1.

Nous rejoindre c'est : Incarner des valeurs fortes :


- Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale,
- Intégrer un organisme certifié ISO, gage de qualité de service et de sa performance et labellisé RSE pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire.
Bénéficier d'un environnement de travail de qualité et de quelques avantages tels que :
- Une qualité de vie au travail : égalité professionnelle, séances de sophrologie, etc, - Un cadre de vie agréable sur l'Hérault
- Pour les parents : des primes crèches, assistante maternelle
- Un CSE actif : participation à la prise en charge de la mutuelle.


Avoir à disposition des aides pour vos transports domicile - travail :


- Politique volontariste de covoiturage,
- Prise en charge à hauteur de 50 % de l'abonnement de transport en commun, pour les trajets domicile / travail,
- Forfait mobilités durables dans le cadre de notre démarche RSE,
- Mise à disposition de vélos et de trottinettes électriques dans le cadre de notre engagement dans la démarche employeur pro vélo.


Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

10. Type de contrat
11. Localisation
12. Rémunération
13. Niveau
14. Publié depuis
15. Limite de candidature
16. Référence
17. Type de contrat CDI
18. Localisation Toulouse
19. Niveau NIVEAU 4A
20. Publié aujourd'hui
21. Limite de candidature le 20/02/
22. Référence NVHADD
23. Type de contrat CDI
24. Localisation Toulouse
25. Rémunération de 34 € à 36 € par an
26. Niveau NIVEAU 5C
27. Publié aujourd'hui
28. Limite de candidature le 16/02/
29. Référence NVHADD
30. Type de contrat CDI
31. Localisation Béziers
32. Niveau NIVEAU 3
33. Publié aujourd'hui
34. Limite de candidature le 31/12/
35. Référence NVHADD
36. Type de contrat CDI
37. Localisation Montpellier ou Béziers
38. Niveau NIVEAU 3
39. Publié aujourd'hui
40. Limite de candidature le 31/12/
41. Référence NVHADD
42. Type de contrat CDD
43. Localisation Cahors
44. Niveau NIVEAU 3
45. Publié depuis 3 jours
46. Limite de candidature le 06/02/
47. Référence NVHADD
48. Type de contrat CDI
49. Localisation Cahors
50. Rémunération 26 € par an
51. Niveau NIVEAU 3
52. Publié depuis 3 jours
53. Limite de candidature le 06/02/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat CDI
56. Localisation CAHORS
57. Rémunération 26 € par an
58. Niveau NIVEAU 3
59. Publié depuis 4 jours
60. Limite de candidature le 13/02/
61. Référence NVHADD
62. Type de contrat CDI
63. Localisation CARCASSONNE
64. Niveau NIVEAU 3
65. Publié depuis 5 jours
66. Limite de candidature le 11/02/
67. Référence NVHADD
68. Type de contrat CDD
69. Localisation Mende
70. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
71. Niveau NIVEAU B MSA
72. Publié depuis 6 jours
73. Limite de candidature le 25/02/
74. Référence NVHADD
75. Type de contrat CDD
76. Localisation Perpignan et Carcassonne
77. Rémunération 1 € par mois
78. Niveau NIVEAU 3
79. Publié depuis 6 jours
80. Limite de candidature le 01/02/
81. Référence NVHADD
82. Type de contrat CDI
83. Localisation PAMIERS
84. Niveau NIVEAU 3
85. Publié depuis 7 jours
86. Limite de candidature le 16/02/
87. Référence NVHADD
88. Type de contrat CDI
89. Localisation CAHORS
90. Rémunération 30 € par an
91. Niveau NIVEAU 5A
92. Publié depuis 7 jours
93. Limite de candidature le 08/02/
94. Référence NVHADD
95. Type de contrat CDD
96. Localisation NIMES
97. Rémunération 1 € par mois
98. Niveau NIVEAU 3
99. Publié depuis 1 semaine
100. Limite de candidature le 30/01/
101. Référence NVHADD
102. Type de contrat CDI
103. Localisation Toulouse
104. Rémunération 26 € par an
105. Niveau NIVEAU 3
106. Publié depuis 1 semaine
107. Limite de candidature le 29/01/
108. Référence NVHADD
109. Type de contrat CDD
110. Localisation Labège
111. Rémunération 2 € par mois
112. Niveau NIVEAU 5C
113. Publié depuis 1 semaine
114. Limite de candidature le 28/01/
115. Référence NVHADD
116. Type de contrat CDI
117. Localisation TOULOUSE
118. Niveau NIVEAU 5C
119. Publié depuis 1 semaine
120. Limite de candidature le 28/01/
121. Référence NVHADD
122. Type de contrat CDI
123. Localisation Béziers
124. Niveau NIVEAU 3
125. Publié depuis 2 semaines
126. Limite de candidature le 30/01/
127. Référence NVHADD
128. Type de contrat CDI
129. Localisation Perpignan
130. Rémunération 2 € par mois
131. Niveau NIVEAU 4A
132. Publié depuis 2 semaines
133. Limite de candidature le 31/03/
134. Référence NVHADD
135. Type de contrat CDD
136. Localisation PERPIGNAN
137. Rémunération 1 € par mois
138. Niveau NIVEAU 3
139. Publié depuis 3 semaines
140. Limite de candidature le 28/02/
141. Référence NVHADD
142. Type de contrat CDD
143. Localisation PERPIGNAN
144. Rémunération 1 € par mois
145. Niveau NIVEAU 3
146. Publié depuis 3 semaines
147. Limite de candidature le 28/02/
148. Référence NVHADD
149. Type de contrat CDI
150. Niveau NIVEAU 3
151. Publié depuis 6 mois
152. Limite de candidature le 31/12/
153. Référence NVHADD