Description du poste :
L'Assistant Administration des Ventes est responsable de la gestion administrative des commandes clients depuis leur réception jusqu'à la facturation. Il joue un rôle clé dans la relation client en veillant à la satisfaction des besoins des clients tout en assurant une coordination efficace avec les autres services de l'entreprise.
Missions principales :
Relation client :
* Gérer les appels téléphoniques entrants
* Répondre aux demandes d'informations des clients concernant l'état des commandes, les délais de livraison, et les conditions de vente.
* Gérer administrativement des réclamations et suivre des retours produits.
* Assurer une communication claire et régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction.
Gestion des commandes :
Clients :
* Réceptionner et enregistrer des commandes clients dans l’ERP.
* Suivre les commandes depuis la validation jusqu'à la livraison.
* Gérer les commandes clients nationaux et internationaux
* Coordonner la bonne exécution des commandes avec les équipes bureau d’études, production et logistique pour assurer le respect des délais.
* Préparer les bon de préparation de colis
* Générer des ordres de fabrication
* Préparer et vérifier les documents d’expédition (bon de livraison, facture, documents export etc.).
Fournisseurs :
* Gérer les commandes fournisseurs des produits sur étagères (achat/revente).
* Suivre les délais de livraison et effectuer les relances
* Vérification et saisie des factures de marchandises dans l’ERP
* Suivi des stocks en collaboration avec le magasinier
* Effectuer des inventaires
Facturation et suivi des paiements :
* Émettre les factures selon les conditions commerciales établies.
* Suivre les paiements clients en collaboration avec le service comptabilité.
* Relancer les clients en cas de retard de paiement.
Reporting :
* Élaborer de tableaux de bord pour le suivi des ventes.
* Analyser des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus ADV.
* Participer à l'amélioration continue des procédures ADV.
Profil recherché :
· Bac +2 en Gestion, Commerce, Administration des Ventes ou équivalent
· Une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire est souhaitée
Compétences :
Compétences techniques :
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
* Connaissance d’un ERP (Odoo, SAP, Sage, etc.) serait un plus.
* Bonne maîtrise des techniques de facturation et de suivi des paiements.
* Langues : Anglais (lu, parlé et écrit)
* Allemand (lu, parlé et écrit) serait un plus
Compétences comportementales :
* Sens de l’organisation et rigueur.
* Excellentes capacités de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
* Sens du service client et capacité à gérer les priorités.
* Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents services.
Le poste :
Horaire de journée
35h/semaine
Rémunération : 26 à 30 K€
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