Spécialiste du support technique, gamme molecular solutions

Spécialiste du Support Technique, Gamme Molecular Solutions, Meylan

Poste basé à Meylan (38)

Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Spécialiste Technique RCSC fournit assistance et support aux clients et collaborateurs de Roche Diagnostics pour garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et assurer la satisfaction client.

Vos principales responsabilités et missions :

1. Assurer l’assistance téléphonique et par télémaintenance pour les clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics, ainsi que le support de second niveau pour les collaborateurs concernés et la Division Export.
2. Réceptionner et traiter toutes les demandes (téléphone et online), depuis la compréhension du besoin jusqu’aux actions correctives, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain.
3. Prioriser les demandes selon la politique de service définie.
4. Rechercher activement la satisfaction client en fournissant des réponses claires, précises et rapides.
5. Documenter précisément dans le logiciel CRM les symptômes observés et les actions entreprises.
6. Escalader si nécessaire les problèmes vers le support de niveau supérieur.
7. Contribuer au partage d’informations et à l’optimisation des pratiques :
8. Communiquer avec les collègues terrain en cas de problème ou demande complexe.
9. Alimenter régulièrement la base de connaissances.
10. Participer aux lancements de nouveaux produits ou modifications.
11. Participer aux actions d’informations techniques et à la gestion des réclamations officielles.
12. Assurer la progression de ses compétences :
13. Mettre à jour régulièrement ses connaissances via notes internes, mails et forums.
14. Identifier les actions pour accroître son autonomie.
15. Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration avec ses référents.

Formation initiale et expérience souhaitée :

* Formation supérieure dans l’automatisme, instrumentation, électronique/électrotechnique ou informatique.
* Minimum 5 ans d’expérience dans un environnement technique, idéalement en laboratoire médical ou analyses.

Compétences requises :

* Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance.
* Connaissances en électronique, fluidique, pneumatique, informatique et réseau.
* Savoir identifier un problème, élaborer et mettre en œuvre des solutions adaptées.
* Capacités de communication téléphonique et gestion de situations difficiles pour satisfaire le client.
* Bon niveau d’anglais.
* Expérience dans un environnement collaboratif avec esprit d’équipe.
* Excellentes compétences en communication dans un contexte multiculturel.

Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion pour fournir les meilleurs produits et services aux patients et aux professionnels de la santé.

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