Responsable relations clients f/h

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Responsable Relations Clients F/H !

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.


Vos futures missions et responsabilités

Votre rôle sera d'organiser et de superviser l'activité du pôle relation client dans l'optique de garantir la qualité de service délivrée par votre équipe composée de plusieurs collaborateurs sur le traitement des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers), des clients, fournisseurs et prospects.

Vous devrez également superviser la production dans le respect des objectifs qui lui sont fixés et vous êtes garant de la bonne application des schémas mis en place au sein du groupe.

Vous êtes membre de l'équipe de direction et êtes force de proposition pour améliorer le parcours client.


Ce que nous offrons :

* L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
* Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
* Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
* Un accompagnement sur mesure via des outils internes : Plateforme d’intégration, de mobilité interne et de formation.


Vous demain :

* Technologies : Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l’entreprise).
* Avantages : Accord télétravail, participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
* Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
* Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.


Vous aujourd’hui :

Vous justifiez d'une expérience significative à un poste similaire.

Vous êtes reconnu.e pour vos capacités managériale, votre sens du service, votre réactivité mais également d'une véritable aisance relationnelle et d'un sens de la synthèse.

De plus, vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement challengeant qui vous permettra de mettre à profit votre adaptabilité ainsi que votre polyvalence.

* Organisé.e, vous savez gérer les priorités dans un objectif de respect des délais
* Vous maitrisez le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
* Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
* Travailler en équipe est essentiel pour vous
* Vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et manifestez de réelles qualités pour l'accompagnement de collaborateurs

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

Rejoignez Foncia !

Processus de recrutement :

Nous souhaitons le processus le plus fluide possible pour aller à l’essentiel :

1. Entretien avec l’équipe Recrutement : pour vous présenter plus en détail le poste, l’entreprise, ses politiques et avantages, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions

2. Entretien en agence avec le(s) manager(s) : si le retour est positif des deux côtés, rendez-vous en présentiel à l’agence pour approfondir les enjeux du poste et vous familiariser avec votre futur environnement

3. Et… c’est terminé ! si tous les feux sont au vert, nous vous formulons une proposition de nous rejoindre et votre parcours d’intégration peut commencer.


Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers.