Mission principale Piloter l'ensemble de l'écosystème digital d'Iris Galerie pour maximiser la génération de rendez-vous en galerie (Drive-to-Store) et développer les ventes en ligne (E-commerce), tout en optimisant l'expérience utilisateur et la réputation en ligne du réseau. Vos 6 domaines de responsabilité 1️⃣ Drive to Store - Gestion des Rendez-vous en Ligne Objectif : Optimiser le parcours de réservation pour maximiser les prises de RDV Responsabilités : Gérer et optimiser le système de prise de RDV sur irisgalerie.com Analyser et améliorer le taux de conversion du tunnel de réservation Assurer la disponibilité et la fiabilité du système de prise de réservations (200 galeries) Optimiser l'UX du parcours de réservation (mobile & desktop) Mettre en place des tests A/B sur le tunnel de conversion Gérer les intégrations avec les outils de gestion de planning des galeries 2️⃣ E-commerce - Application Mobile Objectif : Développer les ventes digitales via l'app mobile Iris Galerie Responsabilités : Piloter la stratégie e-commerce de l'application mobile Optimiser le parcours d'achat in-app (réservation vente de produits) Développer les ventes de produits complémentaires et le réachat Analyser les comportements d'achat et recommander des optimisations Suivre les métriques e-commerce 3️⃣ Performance Marketing Objectif : Maximiser le chiffre d'affaires généré par les prises de rendez-vous : nombre de rendez-vous pris et qualité du trafic Responsabilités : Piloter les campagnes paid media (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads) Optimiser les campagnes par objectif : Drive-to-Store vs E-commerce Gérer le budget marketing digital et allouer les ressources par canal Développer les campagnes locales par galerie (Google Local Ads, Facebook Local) Collaborer avec les équipes créatives pour optimiser les assets publicitaires Analyser les performances et ajuster les stratégies en temps réel 4️⃣ Produit Digital - Site Web & Application Objectif : Améliorer continuellement l'expérience utilisateur et les performances des plateformes digitales Responsabilités : Piloter la refonte du site irisgalerie.com (UX/UI, architecture, SEO et GEO) Gérer le backlog produit et prioriser les évolutions Coordonner avec la DSI pour les développements techniques Collaborer avec le marketing pour aligner produit et stratégie Définir et suivre les KPIs produit (Core Web Vitals, temps de chargement, etc.) Assurer la cohérence de l'expérience utilisateur cross-canal (web/app/galerie) Gérer les intégrations techniques (CRM, booking, paiement, analytics) 5️⃣ E-réputation - Avis en Ligne Objectif : Maintenir et améliorer la note moyenne du réseau sur toutes les plateformes d'avis Responsabilités : Superviser les notes des 200 galeries sur toutes les plateformes (GMB, Trustpilot, TripAdvisor, etc.) Définir et déployer la stratégie de réponse aux avis (guidelines, templates, processus) Former et accompagner les équipes SAV à la gestion des avis Mettre en place des processus de collecte proactive d'avis (post-visite) Gérer les crises de réputation et avis négatifs complexes Analyser les feedbacks clients pour identifier les axes d'amélioration 6️⃣ Growth - Canaux de Distribution Tiers Objectif : Développer de nouveaux canaux d'acquisition et de distribution Responsabilités : Développer les partenariats avec les plateformes d'activités (GetYourGuide, Viator, etc.) Gérer les listings et optimiser la visibilité sur ces plateformes Négocier les conditions commerciales (commissions, visibilité) Analyser les performances par canal tiers (CA, commissions, qualité des clients) Identifier et tester de nouveaux canaux de croissance Gérer les intégrations techniques et flux de données Profil recherché Formation Bac5 École de Commerce ou ingénieur, Digital Marketing ou équivalent Spécialisation en marketing digital, growth hacking ou product management Expérience 5-7 ans d'expérience en marketing digital / growth Expérience obligatoire en retail multisite ou réseau de franchise Maîtrise avérée du performance marketing (Meta Ads, Google Ads) Expérience en product management digital (web/app) Idéalement : expérience dans le secteur du tourisme / loisirs / expériences Compétences techniques Maîtrise obligatoire : Google Analytics 4, Google Tag Manager Google Ads, Meta Business Manager Outils de gestion de réputation (Trustpilot, GMB) Notions de SEO/SEA Apprécié : CRM (HubSpot, Salesforce) A/B testing SQL / Data visualization Design tools (Figma) Odoo Soft Skills Vision stratégique et capacité d'exécution Data-driven mindset Excellent sens de l'organisation et priorisation Leadership transversal (coordination DSI, Marketing, Opérations) Autonomie et débrouillardise Aisance en environnement international Anglais courant obligatoire (réseau international) Environnement de travail Rattachement : Direction des opérations Équipe : Management direct : 1-2 personnes Collaboration étroite avec : DSI, Marketing, Commerce, DG Localisation: Paris
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