Spécialiste support applicatif h/f

Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 60 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.
bioMérieux est présente dans 46 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l'Étoile, près de Lyon.
Rejoindre les équipes de bioMérieux, c'est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d'entreprise humaniste.
Nous recherchons des candidats dont la volonté est de s'investir dans des projets d'avenir, de participer à une aventure collective animée par un esprit pionnier.
Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international.
Notre Société offre de nombreuses perspectives d'évolution. Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 12 000 collaborateurs de bioMérieux ! Les opérations commerciales France recherchent un Spécialiste Support Application en Bactériologie / Immunologie et Biologie Moléculaire qui évoluera au sein d'une équipe du Pôle Applications du Centre de Relation Client.

Quelles seront vos responsabilités ?

Dans le cadre de la mission de bioMérieux, acteur majeur de la santé publique, vous aidez nos Clients, laboratoires d'analyses, au quotidien, avec pour responsabilités :
* Répondre aux demandes (téléphone, email) de nos Clients francophones (France, Belgique, Suisse) et de nos distributeurs du Maghreb, sur les logiciels, les réactifs et l'interprétation des résultats des produits et systèmes bioMérieux.
* Assister, conseiller et accompagner nos clients à l'utilisation de nos produits.
* Analyser, établir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande client, de la manière la plus efficiente (prise en main à distance, ouverture d'une investigation).
* Assurer l'enregistrement, suivre et informer nos clients tout au long du processus de traitement de leurs demandes.
* Investiguer, en collaboration avec les équipes du Service Client Global, en cas de besoin d'expertise complémentaire.
* Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing.