DESCRIPTION DU POSTE
Nous recherchons un responsable de l'expérience client et des contrats. Vous serez chargé d'assurer une relation de confiance avec nos clients, de gérer les contrats de maintenance et de diriger l'équipe de support client.
COMPÉTENCES REQUISES
* Bonne maîtrise d'Excel
* Connaissance de la base de données SQL
* Lange anglophone
* Leadership et capacité à insuffler et accompagner le changement
* Force de proposition et bonne communication
* Capacité à travailler collectivement avec différents acteurs et métiers
AVANTAGES
Pour favoriser votre épanouissement au travail, nous proposons un parcours de formation adapté à vos besoins et des référents pour vous accompagner dans votre carrière.
DÉTAILS DE L'OFFRE
Vous serez rattaché(e) au directeur technique et devrez développer certaines compétences en utilisant la plateforme BEXT. Les principales missions du poste sont :
* Pilotage du suivi d'activité de l'activité support clients et support technique
* Élaborer et mettre en place des procédures pour améliorer l'expérience client
* Aider à identifier et à analyser les incidents/dysfonctionnements
* Mettre en place et utiliser des outils de reporting
* Collecter les informations permettant de faire évoluer l'activité
Veillez également à maintenir une excellente relation de confiance avec nos clients, ce qui constitue une condition sine qua non de succès pour cette offre. Le recrutement doit intervenir immédiatement.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.