La Brigade de Véro La Brigade de Véro, une entreprise dynamique et en pleine expansion dans la livraison de repas frais aux particuliers, recherche un Chef d'équipe SAV pour renforcer son service client et garantir une expérience client exceptionnelle. Le poste Le SAV est au cœur de l’expérience client. Ce poste est stratégique pour garantir la qualité de nos opérations, anticiper les problèmes avant livraison et maintenir un haut niveau de satisfaction. Tes missions Tu seras responsable d’un périmètre complet mêlant management, opérationnel et amélioration continue : Management & animation Encadrer une équipe de 5 à 10 agents Former, coacher et faire grandir l’équipe Maintenir un haut niveau d’engagement et de cohésion Pilotage opérationnel Superviser la gestion des commandes et demandes clients Garantir la fiabilité des informations avant expédition Assurer une communication fluide avec la logistique Gestion des situations complexes Prendre en charge les cas sensibles Arbitrer les décisions importantes (gestes commerciaux, priorisation…) Coordonner avec les équipes internes Performance & amélioration continue Suivre les KPI (SLA, CSAT, résolution, erreurs…) Mettre en place des plans d’action Optimiser les process et outils Profil recherché Expérience en management SAV (2 ans minimum) Forte compréhension e-commerce / logistique Leadership naturel et sens du collectif Rigueur, organisation et capacité à prioriser Très bon niveau de communication À l’aise avec les KPI et outils CRM Les petits plus qui peuvent faire la différence : ️ Une expérience dans la foodtech ou la livraison de repas. ⚙️ Si tu as déjà travaillé avec Salesforce, c’est idéal ! Un bon niveau d’anglais serait un atout. Environnement et conditions de travail ️ CDI, 218 jours de travail par an (possibilité de travailler le samedi). ☀️ Poste basé à Montpellier avec possibilité de télétravail occasionnel. Rémunération à partir de 30K€ brut/an, selon profil et expérience Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50% Restauration sur place Possibilité de bénéficier d’un vélo de fonction Inscription au CE de la Brigade de Véro
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