Assistant service client (h/f)

Description du poste :
Au sein de la Direction Supply Chain et rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients B2C, B2B, distributeurs et filiales concernant la gestion des commandes et le suivi des opérations logistiques.
À ce titre, vous aurez notamment en charge La gestion et le suivi des commandes clients produits finis et publicitaires L'analyse des disponibilités produits en lien avec les prévisions, quotas et allocations Le déclenchement des préparations de commandes et des livraisons La coordination des transports maritimes, routiers et aériens ainsi que l'optimisation des expéditions La préparation des documents export La gestion des litiges, réclamations et retours clients Le suivi des paiements et du contrôle crédit en lien avec les équipes commerciales Le suivi et l'analyse des KPI's liés à l'activité : commandes, stocks, délais, transport, facturation La communication régulière avec les équipes commerciales concernant le statut des commandes L'amélioration continue des process et outils Supply Chain
Description du profil :
Titulaire d'une formation supérieure type Licence en logistique, commerce ou Supply Chain, vous justifiez d'une première expérience réussie sur des fonctions similaires en relation clients, ADV export, Supply Chain ou Customer Service.
Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les ERP, idéalement SAP. Une bonne maîtrise d'Excel est indispensable et la connaissance de Power BI constitue un véritable atout.
Vous disposez d'un bon niveau d'anglais vous permettant d'échanger dans un environnement international.
Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez gérer les priorités et évoluer dans un environnement dynamique nécessitant réactivité et sens du service.
Une connaissance de l'univers des champagnes et spiritueux serait appréciée.