Vous avez le goût du challenge, du management et du service client ? Rejoignez notre équipe sur Ollioules (83) où votre sens de l’organisation et votre leadership feront la différence.
En tant que Service Operation Manager, vous serez au cœur de la performance opérationnelle : garant de la satisfaction client, du pilotage d’équipe et de l’amélioration continue des services.
Vos missions au quotidien :
1. Être l’interlocuteur privilégié du client et assurer le respect des engagements contractuels.
2. Manager, motiver et faire grandir votre équipe : accompagnement, formation et montée en compétences.
3. Suivre les indicateurs de performance et analyser l’activité pour garantir les niveaux de service attendus.
4. Organiser les plannings et animer les réunions d’équipe dans une dynamique collaborative.
5. Identifier les axes d’amélioration et piloter les plans de progrès.
6. Participer activement aux recrutements et à la structuration de votre périmètre.
Technical skills
Votre profil :
7. Vous justifiez d’une expérience réussie en management d’équipe, idéalement dans un environnement IT ou technique.
8. Vous maîtrisez les outils bureautiques, de reporting et de gestion d’incidents.
9. Vous connaissez les bonnes pratiques ITIL (une certification serait un plus).
Soft skills
Vous aimez prendre des initiatives et accompagner vos collaborateurs vers la réussite.
Vos atouts pour réussir :
10. Leadership naturel
11. Excellent relationnel
12. Autonomie
13. Rigueur
14. Sens du service client
15. Goût du travail en équipe.
NOS AVANTAGES
16. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
17. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
18. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
19. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
20. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
21. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
22. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
23. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
24. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
25. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
26. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
27. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
28. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
29. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
30. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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