Air Caraïbes Atlantique est une compagnie aérienne française régulière long courrier, spécialiste des Caraïbes, de la Guyane et du Mexique, au départ de Paris Orly. Membre du pôle aérien du Groupe Dubreuil, elle est le premier opérateur français de l'A350. Le centre opérationnel, basé sur la zone aéroportuaire d'Orly, assure l'exploitation de la flotte Airbus des deux compagnies long-courrier.
Le Chef d'Escale est le référent et le point d'entrée des compagnies Air Caraïbes Atlantique et French bee sur l'escale d'Orly, il devra :
Gérer et fédérer une équipe de superviseurs en charge de suivre quotidiennement les vols. Planifier les horaires de l'équipe de superviseurs pour couvrir le programme de vol.
Présence assidue sur la plateforme (enregistrement, embarquement, arrivées) comme objectif de gérer le programme de vol quotidien des deux compagnies aériennes.
Assurer le bon fonctionnement des opérations dans le respect des normes de sûreté et de sécurité en vigueur ainsi que les standards des deux compagnies.
Suivre les différents indicateurs de la compagnie (OTP, NPS, livraison bagage, financiers)
Être disponible en cas d'aléas d'exploitation (IRG, Retards, QRF, QRP etc.)
Vérifier l'adhésion des sous-traitants aux objectifs fixés dans le contrat SGHA et le SLA.
Préparer en collaboration avec les sous-traitants les plans d'actions et s'assurer de leur implémentation dans les délais impartis.
Représenter la Compagnie auprès des instances locales suivant la demande du RDOS (Autorités, aéroport etc)
Responsable de tout le parcours client à l'aéroport d'Orly en collaboration étroite avec l'équipe support de la DOS.
Suivi des retours clients, réclamations passagers et gestion des passagers inadmissibles (INAD)
S'assurer de la conformité réglementaire des sous-traitants en matière de suivi des procédures, des formations, des réponses d'audit interne et externe en coordination avec les services supports.
Analyser et traiter les divers rapports d'exploitation et rapports de vol concernant son escale d'affectation.
Participer aux différents projets du département.
Participer de manière régulière aux réunions (ponctualité, exploitation DOS, HR, sous-traitants etc).
Travailler étroitement avec les autres escales du réseau.
Assurer une continuité opérationnelle avec les sous-traitants.
Traiter les rapports de sûreté / sécurité (GSR).
Participer aux audits internes et externes de l'escale.
Savoir-faire :
Expérience d'au moins 5 ans au sein des opérations sol d'une compagnie aérienne.Nous n'acceptons pas des candidatures qui ne correspondent pas à ce critère.
Connaissances en Amadeus Altea, Google Suite et/ou autres systèmes d'exploitation aérienne
Niveau courant en langue française, bon niveau d'anglais.
Casier judiciaire vierge requis pour demande d'accréditation aéroportuaire.
Savoir être :
Organisation
Disponibilité
Flexibilité
Anticipation
Autonomie
Gestion des priorités
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