Mission/Activités
Votre rôle :
Vous serez chargé(e) de piloter un portefeuille applicatif complet « Cœur de Métier » mais aussi d'intervenir sur les autres portefeuilles applicatifs existants, selon les besoins de service.
Votre objectif sera de piloter le service à rendre en termes de disponibilité et également de développer l'expérience utilisateur.
En tant que SDM, voici les missions qui vous seront confiées :
* Contribuer activement aux processus gestion des incidents et gestion des problèmes
* Devenir un acteur essentiel de l'amélioration continue et de capitalisation par l'expérience, en vous assurant de la bonne exécution des actions identifiées en fin d'incidents majeurs
* Prendre en charge et réaliser les actions de communication à destination de la Gouvernance Stratégique
* Jouer un rôle clef dans la gestion de crise
* Interpréter et restituer les résultats de votre analyse aux interlocuteurs internes et externe
* Animer le suivi des opérations sur votre domaine
* Anticiper les évolutions impactant votre périmètre d'activité et concevoir un plan d'accompagnement au changement
* Suivre et/ou participer à la qualité de service en termes de gestion des demandes et incidents (délais de prise en charge, délais de résolution…)
* Concevoir et mettre en œuvre des dispositifs d'évaluation ou de suivi de votre domaine dans un objectif d'optimisation
* Proposer des actions à caractère innovant contribuant au développement de son secteur d'activité et/ou de l'organisme
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