Directement rattaché(e) au Directeur d'établissement, vous assurez au quotidien le pilotage de votre portefeuille clients. Garant(e) de la satisfaction client, vous veillez à la qualité des prestations et au respect des règles en accompagnant vos collaborateurs dans leur évolution. Management de proximité : vous pilotez vos équipes au quotidien sur le terrain. Encadrement et développement des équipes : recrutement, intégration et gestion des plannings. Vous accompagnez près de 60 agents opérationnels sous votre responsabilité (agents de propreté, chefs d'équipe) pour renforcer leur engagement chez vos clients et leur montée en compétences. Vous veillez au respect des règles d'hygiène, de sécurité et de qualité (port des EPI, plans de prévention) dans le respect des standards SST, ainsi qu'au respect des cahiers des charges. Suivi administratif : vous assurez le reporting RH (feuilles d'heures, éléments de paie, contrats de travail, congés et absences). Contribution au développement de l'exploitation : vous garantissez la qualité des prestations chez le client. Organisation et qualité de service : visites de site, contrôles qualité Vous organisez la prestation de nettoyage de bout en bout chez vos clients dont vous avez la charge pour garantir la continuité et la conformité des prestations (nettoyage de bureaux, vitrerie, sols, décapages, grandes surfaces). Relation client : vous assurez le suivi des budgets, les commandes et la facturation. Votre proximité client vous permet d'anticiper les besoins, de traiter les remontées et de proposer des actions d'amélioration concrètes MIP 1500 €
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