Description du poste
1. Caractéristiques du service (missions, périmètre d’action, effectifs, organisation…)
Le CC Pros a pour mission d’assurer un accueil de premier niveau à destination des usagers professionnels en facilitant leurs démarches.
En complément de l’accueil téléphonique, le CC Pros prend en charge : le traitement des formulaires E-contacts, portant sur des demandes générales (question sur les impôts, gestion d’entreprise, etc.) ; la réalisation de plusieurs actes de gestion, tels que la modification de la date d’exercice fiscal, la délivrance du mémento fiscal, ou le renvoi des codes d’activation de l’espace professionnel ; la programmation de rendez-vous auprès des services locaux compétents lorsque la situation du contribuable s’avère trop complexe pour être traitée au niveau de l’assistance de premier niveau, ou encore la contribution à une veille documentaire dédiée à la fiscalité des professionnels : rédaction de fiches Apollon, publication de questions/réponses sur impots.gouv.fr, élaboration de fiches métier, etc.
Le service est constitué d’une équipe d’environ 40 agents, selon la répartition suivante :
– Un responsable de centre (inspecteur/trice principal(e)) ;
– Un adjoint au responsable (inspecteur/trice divisionnaire) ;
– Superviseurs (cadres A, encadrants de proximité) ;
– Conseillers (catégories B et C).
Des outils spécifiques à l’accueil téléphonique, à la gestion des flux et à l’analyse de l’activité sont mis à disposition de l’équipe en encadrante.
Le CC Pros de Brive-la-Gaillarde fait partie des quatre nouveaux centres créés en 2026. Son ouverture administrative est prévue au 1er septembre 2026.
2. Principaux enjeux
Sous l’autorité directe du responsable de centre, l’adjoint occupe un rôle clé d’interface opérationnelle entre l’encadrement supérieur et les équipes. Ses enjeux principaux sont :
– Soutenir le pilotage quotidien de l’activité, par le suivi des indicateurs, la régulation des flux et la mise en œuvre de contrôles internes et de mesures correctrices ;
– Seconder le responsable, assurer l’intérim en cas d’absence et l’aider dans la prise de décision ;
– Assurer le relais au plan local du bureau GF2C (en charge du pilotage des CC Pros) et maintenir des relations constantes avec la direction d’implantation ;
– Assurer une animation cohérente des équipes, en coordination avec les superviseurs, pour garantir un traitement homogène et de qualité ;
– Participer à l’organisation du travail : gestion des plannings, anticipation des absences, soutien en cas de pics d’activité ;
– Appuyer techniquement les agents face à des situations complexes ou nécessitant une expertise renforcée ;
– Contribuer activement à la professionnalisation des équipes : veille documentaire, animation de réunions d’actualisation des connaissances, identification des besoins en formation.
Conditions d'exercice particulières
Création de la structure au 1er septembre 2026.
Éléments de contexte spécifiques
L’activité du CC Pros s’inscrit dans une stratégie nationale d’amélioration de l’accueil et de modernisation de la relation usagers. Ce modèle suppose :
– La suppression de la compétence territoriale pour les appels, au profit d’un traitement mutualisé entre les centres ;
– Le maintien de la compétence géographique pour les E-contacts, orientés vers les structures compétentes ;
– Une évolution constante des outils, des procédures et des périmètres, nécessitant une grande adaptabilité ;
– Un positionnement de l’adjoint comme acteur clé dans l’accompagnement au changement, tant techniques qu’organisationnels.
Le poste exige une forte capacité de pilotage, de coordination et de réactivité dans un environnement évolutif et exigeant.
Description du profil recherché
Savoir-être :
Faculté d’adaptation / Maîtrise de soi / Réactivité / Sens de l’organisation / Esprit d’initiative / Sens de la pédagogie /Aptitude à l’écoute et au dialogue.
Savoir-faire :
Organiser une activité / Autonomie / Déléguer / Communiquer / Conduire le changement / Gérer un conflit et une situation de stress.
Compétences requises :
Aptitudes avérées pour l’encadrement, le pilotage et la prise de décision. Animer un réseau/une communauté
Connaissances recherchées :
Relation usagers / Fiscalité des entreprises / Bureautique et outils collaboratifs
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
3. CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
4. SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
5. SAVOIR-FAIRE - Conduire le changement
6. SAVOIR-FAIRE - Manager
7. SAVOIR-FAIRE - Organiser une activité
8. SAVOIR-ETRE - Esprit d'initiative
9. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
10. SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
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