Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA. En parallèle de leurs métiers, les collaborateurs du groupe KLANIK sont accompagnés au quotidien dans leur développement personnel et professionnel, via différentes initiatives engageantes et innovantes : KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux KAMPUS : institut de formation technique certifié KORNER : incubateur de start-ups technologiques KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs Le poste : La mission aura pour objectif de superviser le dispositif permettant d'assurer la qualité de service au quotidien sur tout le périmètre ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents. Missions principales - Garantir que l'activité du run et la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité ) et contrôler le respect des engagements pour un domaine d'expertise ou pour un sous-ensemble transverse - Valider les changements de budget suite aux évolutions d'activité (Build to Run ) - Assurer la qualité de service et le pilotage opérationnel des activités de l'équipe - Etre responsable du suivi des activités de son périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l'ensemble des Fondamentaux du RUN - Garantir la mise en œuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du run - Rétablir le plus rapidement possible du service lors des incidents majeurs (crise et escalade) - Réaliser un tableau de bord (périodicité ad-hoc) de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run) - Animer les points de vie de l'équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run - Garantir la rédaction du Post-mortem si l'incident concerne directement son périmètre - S'assurer de la bonne exécution des plans d'actions issus des Post-Mortem - Etre en charge de la démarche d'amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en œuvre des plans d'actions issus de cette démarche Profil recherché : Compétences techniques - Compréhension du fonctionnement d'un VoC - Compréhension des principes de la protection de la donnée - Pack Office (PowerPoint, Excel) - Connaissance PowerBI Profil - Leader - Force d'initiative - Rigueur - Communicant - Dynamique Source : PMEjob.fr.
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