Nous sommes un éditeur de progiciels d’assurance full web en forte croissance, proposant une offre complète pour la distribution multicanal et la gestion multiproduit (IARD, RC, Flottes auto, Santé et Prévoyance individuelles) aux compagnies d’assurance, courtiers et mutuelles. Aujourd’hui, nous renforçons notre équipe et créons le poste de H/F :
Responsable Testing / Support Client
Création de service, mise en place d’une usine de test et d’une équipe support client.
Basé à Paris Centre - Anglais professionnel souhaité
Rattaché au Directeur des Opérations, vous avez pour objectif de créer une structure qualité logicielle et assistance client 1er niveau centralisée et commune à toutes nos équipes projet client dédiées.
Responsabilités
1. Définir les procédures pour améliorer le processus de qualification / homologation des livrables.
2. Établir ou réviser les stratégies de tests (tests unitaires, tests de non régression).
3. Estimer les charges et planifier les tests.
4. Suivre et contrôler l’implémentation et le déroulement des tests.
5. Évaluer la qualité du produit et clôturer l'opération de tests.
6. Effectuer un bilan de capitalisation.
7. Manager l'équipe de tests (6 collaborateurs à terme) en respectant les engagements (coût, délais, qualité).
8. Assurer le reporting et la communication avec les équipes projets sur le résultat des tests effectués.
9. Optimiser l’utilisation des outils de qualification / homologation.
10. Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique.
Support Client
1. Définir les procédures et mettre en place le processus d’assistance client.
2. Coordonner les travaux d'assistance.
3. Analyser la qualité des services rendus aux clients.
4. Aider à identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements décrits.
5. Optimiser les procédures d'assistance et la collecte d’informations permettant de faire évoluer les fonctionnalités de nos produits.
6. Mettre en place des outils de reporting.
7. Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.
Profil Recherché
De formation Bac+4/5 (Ingénieur, MIAGE…), vous avez une expérience de 5 ans minimum dans la fonction qualité, homologation, validation, test logiciel, avec encadrement d’équipe, et idéalement, dans la fonction support client. Vous maîtrisez également les problématiques et enjeux des tests et connaissez les méthodologies et normes d'évaluation des produits. Vous avez un anglais professionnel (niveau B2, C1) pour communiquer avec nos clients étrangers et votre connaissance des outils type Cucumber/Gherkin et/ou votre certification ITIL, CFTL/ISTQB serait appréciée.
Votre capacité d’animation d’équipe, de pédagogie, rigueur, force de proposition, autonomie, sens de la relation client et de l’organisation, esprit d'initiative, de communication et votre efficacité globale dans l’exécution de vos missions vous permettront de réussir dans cette fonction. Au-delà, nous attendons que vous puissiez nous apporter votre réflexion, votre recul, votre méthode et une approche structurée dans la création et mise en place de ce nouveau service au sein de l’entreprise.
Nous vous offrons de rejoindre une entreprise en pleine croissance, ambitieuse, déjà implantée à l’international, un environnement à taille humaine, talentueux, collaboratif et agile. Des conditions attractives (salaire fixe sur 12 mois + part variable individuelle et collective, tickets restaurant, RTT). Nous ferons le meilleur accueil à votre talent !
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.