Concentrix+ Webhelp sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client, alimentées par la technologie. Nous concevons, construisons et mettons en œuvre le futur de l'expérience client.
Concentrix+Webhelp met chaque jour ses 440000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur près de 500 sites de contacts répartis dans plus de 70 pays.
Nos services sont divers et variés : Services digitaux, santé, technologique, paiement…Ventes ; Assistance commerciale ; Support technique
Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents !
Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier.
Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd'hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d'activité : Digital, Automobile, Finance, Energie, Télécom…
Envie de rejoindre une entreprise dynamique, en plein essor et de participer à son développement ?
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Nous recherchons pour notre site de Metz un chef de projet (H/F) en centrale d'appel
Vos missions:
1: Pilotage du projet
- Analyser les résultats du projet et définir les plans d'action nécessaires
- Réaliser les arbitrages de production / qualité/ exigence clients en veillant à l'efficiency
- S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son projet
- Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
· S'assurer de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques) et des moyens humains
2 : Gestion du client donneur d'ordres
- Assurer les exigences de reporting du projet
- Préparer et animer les COPROD, COPIL et visites clients
- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le projet
3 : Gestion d'équipe
- Animer, motiver et fidéliser ses équipes
- Relayer la stratégie de l'entreprise auprès de ses collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs du projet
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
- Contribuer au processus de promotion
* Capacité à prendre des décisions
* Grand rigueur
* Autonomie
* Esprit de synthèse et clarté
* Etre à l'aise avec les chiffres
* Avoir une bonne culture financière
* Vous avez déjà une première expérience réussie sur même type de poste
Démarrage: immédiat
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