Missions principales : - Assister les clients sur le logiciel dédié à la gestion financière - - Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins clients et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication…) - Classifier les demandes des utilisateurs et assurer une qualité de service constante - Déterminer les solutions et préconisations et les communiquer aux clients - Prendre en charge les cas sensibles ou complexes - Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés afin d'améliorer les process et la communication auprès des clients - Participer à l'évolution du produit et des services - Assurer une formation continue personnelle sur les évolutions des solutions Profil : Compétences souhaitées : - Connaissance du secteur de la grande distribution / retail - Expérience en support applicatif / hotline - Connaissances en finance (comptabilité, gestion, flux financiers) - Maîtrise des méthodes et outils de résolution de problèmes - Maîtrise des outils informatiques spécifiques au secteur : ERP, solutions de ticketing… - Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi d'indicateurs de performance Savoir-être et soft skills : - Qualités relationnelles et sens de l'écoute - Capacité d'analyse et sens du détail - Disponibilité et rigueur - Capacité à gérer les situations complexes - Diplomatie, organisation et autonomie - Intérêt pour les problématiques techniques - Sens du service et écoute des besoins clients
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