Hotliner / technicien helpdesk (n2) h/f h/f

Notre équipe Business Support, pôle bureautique, recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N2) H/F en CDI !
Au sein d'une équipe de 12 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise.
Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents des incidents bureautiques et techniques déclarés par les utilisateurs.
Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
FOURNIR UN SUPPORT BUREAUTIQUE/TECHNIQUE A DISTANCE
Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs, assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.
Diagnostiquer les problèmes des incidents bureautiques et techniques des utilisateurs.
Orienter l'utilisateur vers le service compétent lorsque nécessaire.
Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes.
CONTRIBUER A L'AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE
Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.
Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique.
Contribuer à l'optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.
La liste des tâches n'est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive.
Vous avez une expérience d'2 ans minimum sur un poste similaire.
Vous disposez d'un bon relationnel, de patience et d'écoute.
Vous êtes une personne fiable, ponctuelle, et dotée d'un bon esprit d'équipe.
Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d'une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).
Vous avez déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer)
Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités.
Les informations utiles :
Localisation : Saint-Ouen - 93, France
Télétravail : 2 jours / semaine
Contrat : CDI
Statut : Agent de maitrise
Modalités de travail : Temps complet
Les avantages à nous rejoindre :
Du télétravail possible 2 jours / semaine ; 
Une mutuelle prise en charge à 100% ;
Une carte titres restaurant prise en charge à 50 % ;  
Une prime de participation selon les accords en vigueur ;
Un Comité Social et Economique avec des réductions avantageuses chez ses partenaires ;
Des locaux tout neufs proposant une multitude de services (service de restauration, service de conciergerie, espace fitness et bien être, etc.) !
Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.