Support technique hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 2 Techniciens Helpdesk (H/F) Votre rôle sera de prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs provenant des différents canaux :
- Téléphone
- Mail
- Portail interne
Après une formation initiale de 3 semaines, vous serez autonome pour :
- Diagnostiquer et traiter les incidents selon les procédures en place
- Réaliser les actions de support de niveau 1
- Escalader les tickets hors périmètre
- Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution
- Flexibilité horaire (amplitude 07h?20h + rotation le samedi)
- Base de 37h/semaine avec RTT
Nous recherchons des profils à l'aise avec l'environnement informatique, issus d'un cursus IT (BAC+2 minimum) avec une 1ère expérience en support utilisateurs.
Compétences & qualités attendues :
- Appétence pour l'informatique
- Bonne capacité d'écoute, de synthèse et de communication
- Autonomie après montée en compétences
- Bon niveau de français oral et écrit
- Bon niveau d'anglais
- Aisance relationnelle et sens du service
Démarrage dès que possible
Mission évolutive chez notre client.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap