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Qui sommes-nous ?
MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de l'expertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets d’expertise-comptable et leurs clients TPE/PME.
Avec son écosystème complet : comptabilité, gestion interne, portail collaboratif, automatisation des tâches et facturation électronique, MyUnisoft optimise le temps passé, renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises.
Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique. Cette organisation structurée nous permet d’être au plus près des besoins de nos utilisateurs, de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible.
C’est dans ce contexte que nous recherchons un Customer Support Expert pour contribuer activement à la satisfaction de nos utilisateurs.
Les missions :
Prenez en charge les demandes utilisateurs (tickets, chat, mail, téléphone) et apportez des réponses claires, structurées et orientées solution.
Traitez les tickets les plus complexes (niveau 2) : diagnostic, résolution, suivi et reporting dans les outils internes.
Surveillez l’activité support pour détecter les incidents récurrents ou critiques et alerter le Team Leader si besoin.
Formalisez et améliorez les process : base de connaissances, procédures internes, contenus support pour faire gagner l’équipe en efficacité.
Le profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en comptabilité
Bonne maîtrise des outils informatiques
Sens de la satisfaction client
Bonne aisance relationnelle et autonome
Vous savez vous intégrer dans une équipe et respecter les différences de chacun.
Vous vous retrouvez dans ces critères et vous avez envie de rejoindre une entreprise innovante à taille humaine, vous êtes au bon endroit, nous n’attendons plus que vous !
Nos avantages :
🩺 Une mutuelle dynamique pour toute la famille prise en charge à 70%
🍴 Une carte titres-restaurant : 9 euros par jour travaillé
💰 Une prime de vacances
🤝 Un esprit d’équipe fort : entraide, confiance et disponibilité de tous
🚀 Une vraie culture de l’innovation : testez, apprenez et participez à la construction du futur
🏡 Flexibilité de télétravail : adaptée aux besoins de chaque métier
⚖️ Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins
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