Empreinte Hôtel, Boutique & SPA****, boutique hôtel 4 étoiles situé au cœur d'Orléans, recherche pour renforcer ses équipes un(e) réceptionniste polyvalent(e).
Le/La Réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu'en conciergerie. Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il/Elle veille à la bonne tenue du hall.
Principales missions:
- Assure l'accueil des clients hôtel et extérieur
- Enregistre les arrivées et les départs, effectue la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.
- Renseigne la clientèle et répond aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.
- Mémorise les habitudes des différents types de clientèle et les note en cardex
- Gère les réclamations clients et les communique à ses supérieurs
- Répond aux emails dans les meilleurs délais.
- Traite les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie dans la limite de ses fonction et en réfère à ses supérieurs
- Encaisse les clients résidents à l'hôtel et clients extérieurs.
- Optimise les réservations de l'hôtel, du SPA ou encore du Bar.
- Propose des améliorations de produits, de service, de procédures
- Fait la promotion des produits de l'hôtel et du Spa
- Utilise les techniques d'upselling en réception et développe les ventes additionnelles
- Fait preuve de polyvalence
Qualités requises:
- Etre à l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
- Avoir le sens des responsabilités
- Adopter un comportement en rapport avec le niveau d'exigence requis
- Aimer travailler en équipe
- Sens du contact avec le client
- Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
- Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
- Autonomie
- Présentation personnelle soignée
- Excellente mémoire des visages et des noms
- Polyvalence et solidarité avec les autres services
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Types de primes et de gratifications :
- Commissions
- Heures supplémentaires majorées
- Pourboires
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