Alternant(e) ingénieur(e) transformation customer success - f/h

Description du poste


Ce que nous vous proposons :

Nous sommes à la recherche d’un(e) alternant(e) spécialisé(e) en Data Scientist pour accompagner les objectifs de transformation de l’équipe et contribuer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.

Vous serez amené(e) à participer à :

* La coordination du projet de pilotage de la donnée,
* L’automatisation de l’envoi des tableaux de bord de suivi des SLA clients,
* L’uniformisation des supports de comités (suivi, pilotage).

Vos missions :

* Coordination du projet de pilotage de la donnée

- Participer à la définition des indicateurs clés de performance (KPI) du service CSM,
- Contribuer à la structuration et à la fiabilisation des sources de données,
- Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes (CSM, data, IT, management),
- Documenter les processus et les règles de gestion associées à la donnée.

* Automatisation de l’envoi des tableaux de bord SLA clients

- Concevoir et mettre en place des solutions d’automatisation pour la génération et la diffusion des tableaux de bord,
- Améliorer la fiabilité, la fréquence et la lisibilité des reportings,
- Être force de proposition sur les outils et technologies à utiliser.

* Uniformisation des supports de comités (suivi et pilotage)

- Standardiser les supports utilisés lors des comités clients (comités de suivi, de pilotage, revues de performance),
- Définir des trames claires, homogènes et orientées décision,
- Garantir la cohérence des messages et des indicateurs présentés,
- Contribuer à l’amélioration continue des supports existants.


Qualifications


Ce que vous nous apportez :

Vous êtes actuellement étudiant(e) en Formation Ingénieur, et vous possédez une appétence au métier de Data Scientist.

Si vous :

* Avez des connaissances en outils de reporting et de data visualisation,
* Possédez une sensibilité aux concepts de qualité de données, KPI, SLA et reporting de performance,
* Êtes capable de structurer, analyser et synthétiser l’information (documentation de process),
* Êtes à l’aise avec la gestion de projet et la coordination de parties prenantes,
* Êtes curieux(se), rigoureux(se) et force de proposition,
* Disposez d’un bon relationnel et avez le sens du service client.

Alors, rejoignez-nous pour une aventure professionnelle stimulante où votre expertise et votre engagement feront la différence !



Informations supplémentaires


Nous vous offrons :

* Un réel accompagnement de la part des membres de votre équipe,
* Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore,
* Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise,
* Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises !

Notre processus de recrutement :

* Préqualification téléphonique pour faire votre connaissance,
* Entretien de validation RH,
* Entretien opérationnel,
* Selon le poste, entretien avec votre N+2.

Conformément à la règlementation en vigueur concernant les données à caractère personnel, nous vous rappelons que vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, dans les conditions prévues par la loi du 6 janvier 1978 modifiée. Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez vous adresser à : rejoindremonext@monext.net.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures.