Technicien d'assistance h/f

Informations générales Organisme de rattachement Division des systèmes d'information (DSI) Référence 2026-2289976 Date de début de diffusion 26/05/2026 Date de parution 26/05/2026 Localisation Paris Employeur Direction des services administratifs et financiers Division des systèmes d'information Bureau du support informatique et des télécommunications Centre de support informatique Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Numérique - Technicienne / Technicien support utilisateurs Statut du poste Vacant Intitulé du poste Technicien d'assistance H/F Descriptif de l'employeur La Division des Systèmes d'Information (DSI) définit la stratégie et assure la gouvernance d'ensemble du système d'information et de communication. Elle propose et met en œuvre une politique de déploiement des technologies de l'information et de la communication, ainsi que des usages innovants associés. Elle réalise les projets métiers et techniques inscrits au schéma directeur, assure les études nécessaires à ceux-ci et en définit les modalités de mise en œuvre. Elle exploite et maintien en condition opérationnelle le système d'information et de communication, et assure l'assistance aux utilisateurs. A ce personnel technique s’ajoutent les personnels de soutien, qui font le lien avec les autres services de la Direction des services administratifs et financiers (DSAF) : gestion budgétaire et achats, secrétariat mutualisé, installation et déménagement des entités soutenues, correspondant-e RH et cellule de pilotage. Le bureau du support informatique et des télécommunications est chargé de conduire les projets sur le périmètre de la téléphonie fixe et de contribuer aux projets sur les périmètres de la téléphonie mobile et des postes de travail. Il propose les services d’infrastructure SI Télécommunications et bâtimentaires répondant aux besoins des clients, assure la pérennité et le maintien en condition opérationnelle des solutions et les bons choix de trajectoire SI. Il organise et met en œuvre le support de proximité aux utilisateurs, ainsi que le Service Desk. Descriptif du service Le centre de Support informatique (CSI) est garant du support de proximité pour les entités et les clients soutenus. A ce titre il opère le service desk (le 10). Il est responsable de la communication en cas d’incident majeur. Il définit, construit et fait évoluer les différents types de postes de travail du périmètre. Description du poste Dans le cadre de projets de déploiement, le/la Technicien(ne) d'Assistance assure l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, il/elle assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents. Activités et Tâches : Installation, tests et recettes · Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, Matériel Visioconference, matériels de téléphonie et péritéléphonie), · Installe les mises à jour, · Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement, · Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques, Visioconference et/ou téléphoniques, · Assure la livraison et l'installation de matériels sur site (mise en place, dépannage) ; · Assure la mise au point, l'amélioration et la préparation des postes de travail (installation de logiciels et de périphériques, gestion de gabarits, ou masters, pour des installations automatisées, etc.…). Exploitation · Traite les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie, Visioconference ou téléphonie, · Gère l’exploitation sur incidents, · Diagnostique et traite les incidents, · Gère le parc informatique connecté au réseau, · Assure la gestions des stocks matériels et de leurs fonctionnalités par le biais d’inventaire réguliers, · Assure la gestion des stocks matériels et de leurs fonctionnalités. Maintenance, administration et sécurité · Suit l’évolution de l’équipement, · Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation), · Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance, · Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels. Support · Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés, · Accompagne pour toutes de demande d’assistance à la Visioconference · Accompagne le déploiement des projets d'infrastructures et métiers. Conditions particulières d'exercice Astreinte 7/24 une semaine tous les deux mois en moyenne en fonction d’un planning établi. Poste soumis à habilitation. Descriptif du profil recherché Bac à Bac2 avec expérience de 3 à 5 ans dans le support de proximité souhaitée Savoirs et savoirs-faire : · Accompagne pour toutes de demande d’assistance à la Visioconference · Expérience dans le choix, l’installation, le maintien à jour et l’utilisation d’outils couramment déployés sur les postes de travail (LibreOffice, Firefox, Suites Adobe, Visioconference, etc…) · Règles de conduite et de traitement de l'information en accord avec une politique de sécurité des systèmes d'information adaptée à un environnement sensible, · Méthodologie : ITIL · Permis B. · Connaissances en réseaux, systèmes, environnement Mac, environnement de Visioconférence et de masterisation de postes informatiques seraient un atout appréciable, ·. Une expérience en cabinet ministériel et support auprès d’une clientèle VIP exigeante serait aussi appréciée. Savoir-être : · Très grande autonomie et réactivité, · Disponibilité horaire pour délivrer le service de 9h à 19h en alternance en fonction d’un planning établi (certains évènements comme des remaniements ou changements de Gouvernement peuvent augmenter la charge de travail et nécessiter des plages horaires plus large), · Méthode de travail et capacité d'organisation, · Entraide et partage de connaissances, · Facultés de pédagogie et qualités relationnelles, · Qualités d’écoute,. Patience. Informations complémentaires Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste Europe, France, Île-de-France, Paris (75) Géolocalisation du poste 20 avenue de Ségur 75007 Paris Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 20 avenue de Ségur 75007 Paris Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 4 Baccalauréat Niveau d'expérience min. requis Confirmé Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Date de vacance de l'emploi 01/01/2027