Dipn67- cpn strasbourg - slpj - agent chargé d'accueil et d'information daj groupe plaintes

Informations générales Référence BA067PNC-115866 Date limite de candidature 31/12/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste DIPN67- CPN Strasbourg - SLPJ - Agent chargé d'accueil et d'information DAJ groupe plaintes Description du poste Groupe RIFSEEP : 1 Vos activités principales : - Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique, et les orienter vers les services et les interlocuteurs compétents. - Expliquer les procédures aux usagers. - Veiller au respect des neufs engagements « Services Public » au niveau de l’accueil - Veiller à optimiser les délais d’attente en proposant des solutions alternatives adaptées (rdv police, pel). - Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances, procurations…). - Faire le lien avec le pôle psychosocial en charge de la prise en compte des victimes vulnérables et animation des enquêtes-qualité. - Encadrement et formation des agents affectés ponctuellement et assurant des missions d’accueil. - Tenue et transmission des consignes opérationnelles destinées à l’accueil. - Réaliser des tâches administratives simples (par exemple objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers, enregistrement des déclarations d’usager, suivi des émargements pour les contrôles judiciaires…). - Rédiger des déclarations d’usagers (mins courantes) Votre environnement professionnel : Activités du service : Le poste d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents. L’agent d’accueil se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer. Composition et effectifs du service : 2 agents de catégorie C Liaisons hiérarchiques : - Responsable du Pôle Accueil Plaintes Liaisons fonctionnelles : - Ensemble des services de la DIPN 67 - Les usagers Conditions particulières d'exercice Activité exercée sur la base de 40H30/semaine Contraintes horaires : 08H00 à 12H00 et 14H00 à 17H00 Congés : 25 CA – 29 RTT Descriptif du profil recherché Vos perspectives : Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels. Durée attendue sur le poste : 3 ans Ce poste nécessite : Présentation soignée Courtoisie et patience Discrétion Sens de l'organisation et de l'analyse Disponibilité Connaissances techniques : -Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise à acquérir -Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique requis Savoir faire : -Savoir analyser : niveau pratique à acquérir -Savoir s'organiser : niveau pratique requis -Savoir travailler en équipe : niveau pratique requis Savoir être : -Savoir accueillir : niveau maîtrise requis -Savoir s'exprimer oralement : niveau pratique requis -Savoir s'adapter : niveau pratique à acquérir -Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise à acquérir Temps plein Oui Critères candidat Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires Code RMFP : FPUSA001 - Chargé d'accueil ou de service aux usagers Temps de travail sur l'emploi type : 100% La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 31/12/2026 DIPN67 - Hôtel de Police - 34, route de l'Hôpital 67022 STRASBOURG La liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses: https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Qui contacter :Cheffe SDSO – 03-90-23-16-03 (Secrétariat SDSO) Fondement juridique du recrutement Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984) - 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4) Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Grand-Est, Bas Rhin (67) Lieu d'affectation STRASBOURG Lieu d'affectation (sans géolocalisation) STRASBOURG Date de vacance de l'emploi 01/03/2026 Personne à contacter (mail) dipn67-so-rh@interieur.gouv.fr