Opérateur/trice clientèle h/f

Rue de la Boursidière, 92350 Le Plessis Robinson

Parue le 25/04/2025 | Planification/Ordonnancement | Île-de-France - Le Plessis-Robinson (92350) | CDI | 1-2 ans


Votre mission :

Nous recherchons pour notre Direction Service Relations Clients un/e Opérateur/trice clientèle. Vous serez rattaché/e à la Coordinatrice Service Client ETG (Épreuve Théorique Générale du Code de la Route).

Vous serez formé/e aux dispositifs techniques de l'activité et aux outils mis à disposition. Vous serez le premier interlocuteur des auto-écoles, des candidats inscrits via le portail Web ou des centres d'examen (partenaires et franchisés).

Vos principales missions seront :

1. Gestion des appels entrants et sortants : analyser et diagnostiquer les anomalies clients, conseiller la clientèle ou orienter vers le service concerné, vérifier la disponibilité des sessions d'examen dans les centres.
2. Gestion des écrits clients : traiter les questions via l'espace service client ou le site Web, suivre la résolution des réclamations, planifier et suivre les actions de qualification des examinateurs, réaliser la facturation mensuelle des auto-écoles.
3. Gestion de la relation clients : gérer les opérations de mailing pour les opérations commerciales, gérer les relations pour les annulations, reports ou remboursements, analyser le taux de remplissage des sessions et proposer des améliorations.


Votre profil :

- Première expérience dans un service relation client souhaitée.
- Maîtrise d'Excel.
- Bonnes compétences en communication, gestion du stress et des priorités.

Habilitations / Qualifications :

* Ne pas exercer, depuis trois ans, d'activité dans un établissement d'enseignement de la conduite ou dans une entreprise de produits pédagogiques liés à la conduite et la sécurité routière.
* Ne pas avoir fait l'objet d'une condamnation pénale ou correctionnelle selon l'article R212-4 du code de la route.


Ce que nous offrons :

* Variable de 3%
* Titre restaurant via carte SWILE (10.50€/jour, participation de DEKRA à 60%)
* Mutuelle couvrant 70% des frais
* Participation et intéressement
* Comité d'entreprise attractif
* Options d'épargne (CET, PERCOL, partenaires financiers)
* Possibilité de télétravail selon l'accord en vigueur
* Programme de cooptation
* Chèques vacances, RTT


Votre carrière chez DEKRA :

Nous favorisons la mobilité interne et proposons une politique de formation continue (plan annuel, plateforme E-learning - Global LMS).

Chez DEKRA, la diversité est une force. Nous valorisons toutes les singularités et sommes une entreprise handi-accueillante. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.


À propos de DEKRA Automotive :

Depuis 1925, DEKRA Automotive est un acteur majeur du contrôle technique en France, avec un réseau de centres sous différentes enseignes, réalisant plus de 6,5 millions de contrôles par an, garantissant impartialité et qualité.


Postuler :

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