Chargé·e d’animation réseau & expérience adhérents f/h

Missions principales

1. Rencontrer régulièrement les adhérents
• Planifier et réaliser des visites terrain (en moyenne 2/semaine)
• Recueillir les besoins et attentes
2. Présenter les résultats des enquêtes de satisfaction aux adhérents
• Exploiter les données recueillies (quantitatives & verbatims)
• Préparer des supports clairs et visuels pour chaque acteur
3. Faciliter l’émergence des plans de progrès
• Animer des ateliers participatifs (co-développement, brainstorming)
• Formaliser avec l’adhérent un plan d’actions daté et suivi
4. Former et sensibiliser aux fondamentaux du label
• Concevoir et délivrer des supports pédagogiques
• Garantir la bonne compréhension des exigences qualité et RSE
5. Stimuler la mise en réseau et les synergies
• Organiser rencontres, groupes de travail thématiques
• Favoriser le partage de bonnes pratiques et le benchmark entre pairs
6. Contribuer à la stratégie de développement
• Remonter les tendances terrain, besoins marché, idées d’évolution
• Participer à la promotion de l’association lors d’événements
7. Participer aux rencontres interrégionales et nationales du réseau
• Coordonner et animer ateliers et tables rondes lors de ces événements
• Capitaliser et diffuser les enseignements clés auprès de l’ensemble des adhérents

Volet transversal – Responsable de l’expérience adhérent

* Définir et piloter la feuille de route « expérience adhérent » (parcours, points de contact, outils).
* Garantir la cohérence et la qualité de toutes les interactions tout au long du cycle de vie d’adhésion.
* Mesurer et améliorer en continu la satisfaction et l’engagement.
* Collaborer étroitement avec le pôle Communication pour optimiser les canaux digitaux (espace adhérent, newsletter, CRM).

Activités et responsabilités

* Élaborer un planning annuel de visites et d’animations
* Gérer le reporting et suivre les indicateurs de performance
* Veiller à l’actualisation régulière des bases de données adhérents
* Représenter l’association avec professionnalisme et éthique


Profil recherché

Formation : Bac + 4/5 (commerce, marketing, management de la qualité, RSE, ingénierie habitat ou équivalent)

Expérience : 5 ans minimum en animation de réseau, développement commercial B2B ou conseil qualité, idéalement dans le secteur de la construction / habitat

Compétences techniques :

* Techniques d’animation participative et de facilitation
* Analyse de données de satisfaction & reporting
* Connaissance des démarches qualité, RSE et marketing client
* Aisance rédactionnelle et présentation orale (publics de 5 à 100 pers.)

Compétences comportementales :

* Excellente écoute active et sens du service
* Pédagogie, diplomatie et capacité à fédérer
* Autonomie, organisation et rigueur
* Esprit d’analyse et force de proposition

Mobilité : Déplacements fréquents (≈ 30 à 50 % du temps)

Conditions et environnement

* Statut : Cadre
* Rémunération : Selon profil (fourchette indicative 38–45 k€ brut/an + variable)
* Culture : Association à taille humaine, engagée pour la qualité de l’habitat et la satisfaction client.

Évolution professionnelle

À moyen terme : Responsable Animation & Qualité Réseau


L’Association Maisons de Qualité est reconnue depuis plus de 30 ans comme le Tiers de confiance de l’habitat durable en France.

Acteur incontournable de la qualité dans l’habitat, l’Association Maisons de Qualité fédère des constructeurs de maisons individuelles, des aménageurs, des bailleurs sociaux, des experts et des partenaires. Nous travaillons ensemble pour relever les défis de l’habitat de demain : durabilité, responsabilité sociétale des entreprises (RSE), innovation et adaptation aux contextes de marchés complexes.

L'Association Maisons de Qualité recrute un(e) Chargé·e d’Animation Réseau & Expérience Adhérents afin de contribuer au développement, à la cohésion et à la montée en compétences du réseau d’adhérents de Maisons de Qualité par une animation de proximité, la valorisation des retours clients et l’accompagnement des démarches de progrès.