Directeur de la patientèle, des parcours et des partenariats h/f

[77981] UNICANCER - Centre Henri-Becquerel (Rouen)
Rattaché(e) au Directeur Général Adjoint, membre du Comité de Gestion, vos missions principales sont :
-Garantir la Qualité de l'accueil des usagers et promouvoir l'expérience Patients / Aidants,
o Optimiser l'expérience Patient et l'accueil des aidants en lien avec les responsables de ces sujets,
o Superviser le bureau des entrées et les délégations d'admission aux secrétariats médicaux,
o Accompagner les équipes dans l'amélioration de l'accueil,
o Être garant de l'amélioration continue de l'accueil des Patients.
-Contribuer à la coordination des parcours de prise en charge interne et externe,
o Fluidifier les parcours des Patients en lien ave la Direction des soins et le service Qualité,
o Collaborer avec l'ensemble des départements cliniques et médico-techniques,
o Analyser les problématiques d'amont (médecine de ville, hôpitaux périphériques) et d'aval (SMR, HAD,..) pour optimiser les parcours,
o Mettre en place les indicateurs de suivi quantitatifs et qualitatifs.
-Suivre et développer les partenariats extérieurs, en appui de la Direction générale.
o Développer les processus de demande / prise de RDV et de gestion des dossiers en lien avec la coordinatrice en charge,
o Promouvoir les nouvelles organisations de travail et contribuer à la mise en place des outils digitaux et numériques,
o Animer / coordonner les projets transversaux, représenter le Centre et la Direction Générale dans des réunions/groupes de travail institutionnels,
o Garantir la qualité de la relation avec la communauté médicale,
o Renforcer les liens avec les acteurs locaux et nationaux et superviser les conventions de partenariat.
-Participer à l'amélioration continue de la Direction :
o Animer cette nouvelle Direction composée d'environ 150 personnes,
o Assurer la gestion de cette nouvelle Direction (d'un point de vue RH et financier),
o Reporter auprès de la Direction générale de l'ensemble des activités placées sous votre responsabilité.
Description du profil recherché:
Pour ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) issu(e) de formation supérieure de niveau Bac +4/+5 et disposant d'une connaissance du secteur hospitalier.
Vous maitrisez les enjeux de fonctionnement des parcours et de l'expérience Patients et disposez d'une expérience solide dans le management d'équipe / transversal et le pilotage de projets.
Les compétences incontournables pour ce poste sont :
-La capacité à gérer les priorités et à planifier des actions complexes dans un environnement exigeant,
-Le sens de l'analyse et de la synthèse,
-Le leadership, l'esprit d'équipe, le sens de l'écoute et du service client,
-La capacité à communiquer avec des interlocuteurs très variés.
Nous vous proposons un environnement de travail dynamique, responsabilisant au sein d'un établissement reconnu pour la qualité de prise en charge de ses patients et pour son expertise, ainsi que des conditions sociales et salariales attractives (congés/RTT, retraite complémentaire, mutuelle/prévoyance, CET, CSE.).
Horaires : Horaires normaux