Responsable technique de l’expérience client (f/h)

Nous recherchons un(e) Responsable de l’ Expérience Client (ou Customer Value Manager – CVM) au sein de notre équipe d’avant-vente technique EUROWEST en charge de grands comptes clients.Dédié(e) à un grand compte stratégique de l’industrie automobile française, vous travaillerez en coordination avec les équipes du compte (Tech Exec, Client Exec…) afin de fournir un soutien direct ou indirect aux clients pendant les activités techniques de notre méthode de vente « Value Engagement ».Vos missionsEn charge de l’amélioration de la satisfaction Client sur l’utilisation et l’adoption de la solution DS, vous faciliterez les interactions d’avec la R& D (Customer Success) et assurerez la bonne exécution des processus internes.Vous anticiperez les risques, signalerez les alertes et suivrez les escalades en coordination avec les équipes du compte et la direction technique.Travailler avec les différents intervenants pour comprendre et communiquer les besoins du client et, développer et exécuter le plan de réussite du clientMettre en œuvre les tactiques et méthodologies d'adoption soit directement avec les clients, soit avec les partenairesIdentifier et signaler les écarts soit dans les offres, les actifs et tactiques d'adoption, soit dans le support pour les clients critiques ou dans les vues consolidées des clients, et coopérer avec les équipes pour les corrigerIdentifier les risques de non-renouvellement et collaborer avec les équipes internes (équipes de compte, équipes de projet et R& D Customer Success) pour anticiper les risques et assurer un renouvellement réussiConstruire et favoriser les relations avec le client (et les partenaires), en acquérant une bonne compréhension des défis commerciaux, l'identification des décideurs clés et des parties prenantesIdentifier de nouvelles opportunités pour accroître l'utilisation de la plateforme 3 DS par les clientsVos qualificationsDe formation BAC+5 en Ecole d'ingénieur ou cycle universitaire et/ou un double cursus en IngénierieVous avez un minimum de 5 ans d’expérience attendu en avant-vente, réalisation de projets ou support des activitésCompétences pour la coordination et la gestion des prioritésAisance relationnelle reconnue et capacité à développer son réseauConseiller le client sur les possibilités techniquesGarantir la satisfaction du clientCapacité à rechercher l'innovation dans les pratiques actuellesPenser de manière proactiveLa connaissance des produits, process, écosystème et portefeuille Dassault Systèmes serait un plus.Très bon niveau de communication tant à l’écrit qu’à l’oral en français et en anglaisNous rejoindre c'est aussiIntégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ansPrincipaux avantages et bénéfices Environnement multiculturelCadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie…)Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusionPolitique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etcInclusion statementAs a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.