Le Team Leader est au cœur de la stratégie commerciale et humaine, garant de la bonne application de la stratégie Extime Duty Free Paris.
Véritable chef d'orchestre de son équipe, il donne le rythme et s'assure de l’adhésion de ses collaborateurs.
Excellent commerçant, il pilote les ventes, contribue à la gestion, au développement du chiffre d'affaires et à la qualité de service en boutique.
Il manage et développe les compétences de son équipe.
Présent en boutique, il participe à la vente avec son équipe. Il dépend hiérarchiquement du Terminal Manager et collabore quotidiennement avec le correspondant RH, le marketing et le gestionnaire de stock.
Animation et pilotage de la performance commerciale :
Anime les briefings quotidiens en se basant sur les chiffres, l'actualité du terminal et de l'activité.
Participe à la vente, conseille le client, et déploie des plans d’actions pour développer le chiffre d'affaires.
Pilote les indicateurs de gestion :
CA / DM / IV / DI / S&C.
Coordonne les animations avec le marketing, met en place des actions en lien avec les challenges.
Adapte le zoning selon les flux clients, en respectant les règles en boutique.
Performance commerciale :
Analyse les indicateurs, propose des ajustements pour l'offre client.
Garantit la qualité du champ visuel (ILV / PLV / merchandising) en lien avec le marketing et les Brand Ambassadeurs.
Contrôle la tenue des boutiques et met en place des actions correctives ou préventives.
Participe à la lutte contre la démarque inconnue avec le gestionnaire de stock.
Dynamisme et adhésion :
Anime son équipe via ateliers, exercices, jeux pour développer compétences et connaissances.
Communique lors du brief journalier, assure la compréhension des enjeux et de la stratégie.
Développement des compétences :
Valorise et forme ses collaborateurs (accueil, vente, merchandising), participe à la gestion des talents.
Animation de la qualité de service :
Assure la montée en compétences sur OSCAR et Destination Service par du coaching régulier.
Veille à l'application de la stratégie de satisfaction client.
Compétences ou qualités requises :
Savoir-être :
Réactivité, dynamisme, écoute, empathie, force de conviction, bon relationnel, force de proposition.
Savoir-faire :
Capacités d’animation pour impulser la dynamique commerciale.
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