Chargé(e) d’Accompagnement Clients (CSM) – CDI Tu as envie de jouer un rôle clé dans une startup en pleine croissance et de contribuer directement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients ? DIPTICK, c’est la solution de billetterie innovante dédiée aux lieux culturels, et on a besoin de toi pour accompagner nos clients et les aider à tirer le meilleur de notre solution. Ce que tu feras au quotidien : •Accompagner nos clients au quotidien -Pour chaque nouveau client que tu accompagneras, tu t’assureras qu’il démarre dans les meilleures conditions : de l’onboarding jusqu’à la première mise en route de notre solution, tu les guideras dans la prise en main de notre billetterie, tout en veillant à ce qu’ils atteignent leurs objectifs. -Anticiper les besoins des clients, leur proposer des solutions adaptées, c’est ton truc. Et ça tombe bien, car on compte sur toi pour les aider à exploiter tout le potentiel de notre outil. •Assurer un suivi personnalisé -En étroite collaboration avec tout le service client, ta mission sera d’assurer la satisfaction de tous nos utilisateurs. Répondre rapidement à leurs questions, suivre leurs demandes, et leur offrir un service réactif et de qualité, c’est ta priorité. -Tu feras régulièrement des points avec eux pour analyser leur utilisation de notre solution et leur proposer des axes d’amélioration. •Gérer la relation client et garantir leur satisfaction -Tu t’assureras que nos clients sont non seulement satisfaits, mais aussi ravis de collaborer avec nous. Ton rôle sera de construire une relation de confiance et durable. -En cas de problème ou de besoin spécifique, tu seras là pour trouver des solutions rapidement en t’appuyant sur toute notre équipe. •Participer à l’amélioration continue de nos services -Grâce à ton feedback précieux, tu seras impliqué(e) dans l’amélioration de nos produits et services. Tu collaboreras avec les équipes produit pour faire remonter les suggestions et retours clients. -Tu auras également un rôle important dans l’amélioration de notre process d’accompagnement client et de suivi, en t’assurant que tout est conforme aux standards et à leurs attentes. •Former et installer nos clients -En plus d’être là pour résoudre les questions, tu seras amené(e) à te déplacer partout en France, pour former nos utilisateurs à bien prendre en main la solution pour qu’ils deviennent autonomes et efficaces. -Sur site, tu seras chargé(e) de l’installation du matériel, des tests à la prise en main finale par les utilisateurs. -Des webinaires, des sessions de formation ou des documents pédagogiques : tu trouveras les bons formats pour diffuser les bonnes pratiques. *Ton profil : •Formation et expérience : Tu as une formation Bac 3/5 dans les domaines de la relation client, du management, ou des secteurs connexes (commerce, communication, etc.). Une première expérience (2-3 ans minimum) en tant que Customer Success Manager, Account Manager ou dans un rôle similaire est un gros plus. •Compétences : Tu as une bonne connaissance des outils de gestion de tickets (CRM, helpdesk) et tu te sens à l’aise avec les outils SaaS. Tu es à l’aise avec l’informatique, les nouvelles technologies. Une sensibilité aux normes ITIL et au RGPD serait un plus. •Qualités humaines : Tu es orienté(e) satisfaction client et tu as un excellent relationnel. Organisé(e) et rigoureux(se), tu sais gérer les priorités et tenir les délais. Tu es proactif(ve), et tu aimes résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Tu es curieux et tu as un réel intérêt pour la culture. *Pourquoi DIPTICK ? Rejoindre DIPTICK, c’est intégrer une équipe jeune, dynamique et passionnée par la culture et l’innovation. En tant que Chargé(e) d’accompagnement clients, tu joueras un rôle clé dans la réussite de nos clients et la croissance de notre entreprise. On te propose un cadre de travail bienveillant, où les idées sont les bienvenues, avec de réelles perspectives d’évolution et une ambiance sympa ! *Les infos pratiques : Type de contrat : CDI. Localisation : Poste basé à Chessy. Salaire : 30k annuel. Disponibilité : Poste à pourvoir dès que possible.
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