Faites la différence chez ENSO en pilotant notre support client !
Notre solution B2B simplifie la gestion des agences d'intérim sur tous les aspects opérationnels : paie, facturation, contrats, comptabilité et documents numériques.
Nous cherchons un Manager Support Client confirmé capable d'animer et de faire progresser une équipe de 7 consultants, tout en assurant la performance des indicateurs clés : backlog, délais de traitement et taux de décroché.
Missions
Rattaché(e) au VP Services, vous serez responsable de :
· Encadrer, engager et développer l'équipe dans son activité quotidienne : suivi des compétences, accompagnement dans la progression et maintien de la motivation.
· Piloter l'activité courante : suivi du backlog, respect des délais de résolution, analyse du taux de décroché et de la satisfaction client (CSAT).
· Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration pour optimiser la qualité et l'efficacité du support.
· Mettre en pratique et adapter les bonnes pratiques issues de l'expérience ou des standards du secteur.
· Suivre et partager les KPIs avec l'équipe et contribuer à l'ancrage d'une culture orientée résultats.
· Travailler en collaboration avec les équipes Produit, R&D, QA, Formation, CSM et Commercial afin de fluidifier les escalades et améliorer la base de connaissances.
· Participer activement aux projets d'évolution (IA, chatbot client, automatisation des process internes) en apportant des idées et un retour d'expérience terrain.
Profil recherché
· Expérience solide en management d'équipe support, idéalement dans un éditeur de logiciels ou en environnement SaaS.
· Capacité à organiser et piloter efficacement l'activité support, en suivant les process, les KPIs et en mettant en œuvre des plans d'action concrets.
· Autonomie et sens de l'initiative, avec la capacité de prendre des décisions opérationnelles et d'accompagner l'équipe au quotidien.
· Orientation résultats et sens du service client, avec une volonté d'améliorer continuellement la satisfaction et la performance.
Ce que nous offrons
· Intégrer une entreprise en forte croissance, reconnue sur son marché et ambitieuse dans ses projets.
· Occuper un rôle clé dans l'excellence du support client, avec la possibilité de contribuer directement à la transformation et à l'amélioration continue de nos services.
· Évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif, où vos actions auront un impact tangible sur la satisfaction de nos clients.
· Bénéficier d'avantages sociaux attractifs : mutuelle employeur à 60 % et titres restaurant de 150€ par mois.
· Travailler dans une entreprise engagée, avec une démarche RSE forte qui guide nos pratiques et notre développement.
Recrutement
· Premier entretien : une rencontre pour faire connaissance et découvrir notre entreprise, notre culture et nos projets.
· Second entretien : un échange avec le ou la responsable de service pour évaluer l'adéquation technique et culturelle, avec éventuellement des tests ou cas pratiques.
· Dernier entretien : un rendez-vous avec notre DRH pour finaliser les derniers détails du recrutement.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 40 000,00€à42 000,00€par an
Lieu du poste : En présentiel
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