Publiée le 19 juin
Mission du poste
Nous recrutons pour le compte de notre client, acteur reconnu dans le développement et le déploiement de solutions logicielles métier. Dans le cadre de sa croissance et du renforcement de son équipe technique, nous recherchons un Technicien Support Informatique en CDI à Dole (39). Le poste est à pourvoir dès que possible.
Rattaché au service technique, vous accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des solutions déployées et assurez un support de qualité afin de garantir leur satisfaction.
À ce titre, vous :
- Prenez en charge les demandes des utilisateurs par téléphone et par e-mail.
- Analysez, diagnostiquez et résolvez les incidents techniques et fonctionnels.
- Priorisez les demandes et assurez leur suivi dans l'outil de gestion des tickets.
- Conseillez et accompagnez les utilisateurs dans l'exploitation des solutions informatiques.
- Participez aux projets de déploiement des solutions chez les clients.
- Contribuez aux opérations de paramétrage en collaboration avec les équipes techniques.
- Assistez les équipes projets lors des phases de mise en œuvre et de déploiement.
- Configurez les équipements informatiques et les périphériques nécessaires à l'activité des utilisateurs.
- Participez à l'administration et au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures techniques.
Issu d'une formation supérieure en systèmes d'information, informatique ou domaine équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire en support informatique, assistance utilisateurs ou déploiement de solutions. Vous disposez de solides compétences techniques vous permettant d'analyser rapidement les incidents, d'identifier leurs causes et de mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
Orienté service, vous placez la satisfaction des utilisateurs au cœur de vos priorités et faites preuve d'un excellent sens de l'écoute dans vos échanges quotidiens. Reconnu pour votre capacité d'analyse et votre rigueur, vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en respectant les priorités et les délais.
Autonome et organisé, vous appréciez également le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs dans un environnement technique exigeant.
Des connaissances en administration de serveurs, infrastructures Windows et réseaux constituent un véritable atout pour réussir dans cette fonction.
