Contexte du recrutement
Sous la direction du Responsable commercial, vous jouez un rôle clé dans la gestion et le développement des relations avec les clients B2B haut de gamme. Responsable du suivi opérationnel et commercial de votre portefeuille, vous êtes garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
Missions
· Gestion Opérationnelle
o Établir des devis précis en fonction des stocks disponibles et des demandes des clients.
o Gestion des modifications de commandes et des demandes spéciales des clients.
o Accueillir et fournir des conseils personnalisés basés sur une compréhension approfondie des produits et des services offerts par Acaris principalement par téléphone et par mail.
o Collaborer étroitement avec les services logistiques et comptables pour assurer une gestion fluide des locations et une facturation correcte.
o Gestion du standard téléphonique
· Suivi et Support Opérationnel des Locations
o Suivre les commandes depuis leur initiation jusqu'à la livraison et le retour.
o Résoudre les problèmes opérationnels rencontrés pendant la période de location en coordination avec les équipes internes.
o Assurer le support nécessaire pendant les événements : répondre aux questions des clients concernant les produits, les commandes et les livraisons.
o Traiter les réclamations clients et les suivre jusqu'à résolution complète.
· Gestion d’un Portefeuille Clients B2B
o Assurer le suivi régulier et personnalisé de chaque client du portefeuille.
o Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour optimiser leur satisfaction et maximiser les opportunités de développement et d'upselling.
o Assurer un reporting régulier de vos activités à votre Responsable.
· Suivi financier et reporting :
o Suivi des paiements et coordination avec le service comptable.
Profil recherché⭐
· Bac +3 minimum en commerce, gestion ou équivalent.
· Excellente communication orale et écrite.
· Compétences en suivi opérationnel des dossiers :
o Expérience prouvée dans le suivi méticuleux des dossiers clients : des devis, des e-mails, et des appels y compris la gestion des urgences et des modifications.
o Aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec précision, logique, proactivité, autonomie et rigueur.
· Sens du service client : à l’écoute, à l'aise dans le conseil et l'accompagnement des clients, orientation satisfaction client.
· Une expérience dans le luxe et/ou évènementiel (wedding planner, traiteur) est un plus.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.