POMMIER est un Groupe expert fabricant multi-spécialistes d’équipements pour les carrossiers industriels européens, et fournisseur de solutions de références sur 5 domaines d'expertise : Attelages, Protections, Fixations, Ouvrants et Éclairages. Présent à l’échelle Européenne et doté d’environ 300 collaborateurs, le Groupe est composé de 4 sites de production :
* POMMIER Dives-sur-Mer (France) : Usinage de précision
* POMMIER Neufmanil (France) : Estampage
* POMMIER Izeron (France) : Injection plastique
* POMMIER Italie : Préparation de l’inox
Depuis sa création en 1945, le Groupe POMMIER s'est distingué par sa capacité à anticiper les besoins du marché et à développer des produits et solutions innovants. À ce jour, plus de 90 brevets ont été déposés. C’est le résultat d’une politique d’innovation encouragée par le travail commun des équipes Marketing, du bureau d’étude et des sites de production, pour imaginer, aujourd’hui, les solutions de demain. Chaque produit est conçu avec une attention minutieuse aux détails et aux normes de qualité les plus strictes, garantissant à l’utilisateur fiabilité et performance exceptionnelles.
C’est ainsi qu’avec une présence européenne et des décennies d'expertise, le Groupe s'est imposé comme un partenaire incontournable pour ses clients, offrant des solutions sur mesure qui répondent aux exigences les plus élevées en termes de qualité et de performance.
Fort de son histoire riche et de ses valeurs solides, le Groupe s'engage à offrir des produits de haute qualité et à maintenir l'excellence dans tous ses domaines d'activité, en investissant dans la formation et le développement de ses collaborateurs pour rester un acteur majeur du secteur.
Le Poste
Au sein du service ADV du Groupe, et dans le cadre d'un remplacement, vos principales missions seront :
* Assurer la prise en charge, la gestion et le suivi de l’encours clients en accord avec les procédures et/ou accords commerciaux en vigueur
* Enregistrement des besoins clients dans l’ERP (commandes/devis/litiges)
* Résoudre et traiter les différentes demandes clients (disponibilité stock/documentations/support technique)
* Traiter administrativement les litiges (SAV/encours/Avoirs/Qualité/Filiales)
* S’assurer que les enregistrements commandes sont conformes à la procédure en place (Demand Management)
* Suivre les encours non réalisés à date planifiée (repositionnement en fonction de la charge et/ou délai de disponibilité du produit)
* Gérer la logistique des encours
* Gérer la documentation en accord avec les procédures validées avec le client et/ou le commerce
* S’assurer de l’enregistrement des accords spécifiques client/commerce (prix nets/changement de conditions de vente)
* Remonter au référent les dysfonctionnements et/ou contraintes liés à la procédure ou au support
* Participer à l’élaboration d’un plan d’action d’amélioration
* Ordonner les livraisons et les commandes
Profil Recherché
De formation Bac +2 en gestion relation client, vous disposez d’une première expérience en tant qu’ADV. Vous maîtrisez le Pack Office (Word / Excel) et avez déjà travaillé sur un ERP, idéalement NAVISION. Reconnu(e) pour votre sens du service client, votre esprit d’équipe, votre attitude positive, votre polyvalence, implication, ainsi que votre grande capacité d’écoute et de communication interne/externe. La maîtrise de l'anglais et de l'allemand (niveau C1) est indispensable.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.