Gestionnaire de compte (customer success manager)

Une nouvelle vision pour la billetterie, au service du monde de la culture, du live et des loisirs Bienvenue chez vivenu, leader mondial de la billetterie événementielle et l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide au monde. Nous avons révolutionné la billetterie de sites et producteurs comme les Grammy Awards, les Golden Globes, la Défense Aréna, la fondation Cartier ou Culturespaces transformant les process de billetterie et les données collectées lors des parcours de vente en avantage stratégique. Bénéficiant d’investissements à hauteur de 65 millions de dollars vivenu permet aux organisateurs d'événements de mettre en avant leur identité, de transformer l’expérience client, et d'intégrer la billetterie de manière transparente dans leur écosystème numérique. vivenu s’engage auprès de ses partenaires pour assurer un support d’excellence et pour répondre de façon simple à leurs enjeux en créant des expériences exceptionnelles. Rejoignez-nous et participez à la transformation des métiers de la billetterie et du marketing. En tant que gestionnaire de compte / Customer Success Manager, vos responsabilités comprendront : La « réussite client » comme priorité stratégique : gérer proactivement votre portefeuille de clients et développer des plans d’actions personnalisés qui alignent les objectifs stratégiques de vos clients sur les capacités de la plateforme vivenu. Une intégration centrée sur l’objectif de nos partenaires : guider vos clients à travers une implémentation fluide et structurée. S'assurer que les bénéfices de la plateforme vivenu devienne tangible et mesurable rapidement. La gestion de la relation client : construire des partenariats à long terme avec nos partenaires clés et les renforcer lors d'ateliers, de retours d’expériences et d'initiatives telles que le Lab ou le programme ambassadeurs de vivenu. Le conseil stratégique : aider vos clients à améliorer l'expérience utilisateur, à stimuler la croissance de leurs revenus et à optimiser leurs processus opérationnels. Le suivi client : analyser les indicateurs de performance et les données d'utilisation pour identifier les risques et mettre en œuvre des actions concrètes pour les réduire. La gestion des renouvellements : agir rapidement pour développer davantage la relation client et garantir les renouvellements de contrats ou leur extension. Être la « voix des client » : collecter les commentaires et les partager avec les équipes internes pour contribuer à améliorer le produit, les services et l’organisation interne. la formation en continu : tenir les clients informés des nouvelles fonctionnalités et des développements de la plateforme. Planifier et dispenser des formations pour assurer l'adoption de bonnes pratiques. Ce dont vous aurez besoin pour réussir dans ce rôle : Gestion des relations avec vos interlocuteurs : capacité avérée à établir et à maintenir des relations solides avec un large éventail d’interlocuteurs – y compris les responsables de la billetterie, les équipes numériques et informatiques et la direction. Gestion de portefeuille et priorisation : expérience dans la gestion d'un portefeuille de clients, avec la capacité de gérer efficacement le temps et les ressources en fonction des besoins, des objectifs et des indicateurs de performance de vos clients. Planification stratégique : compétences dans la création de plans stratégiques fondés sur la connaissance client, les informations du CRM, les données d'utilisation en temps réel et les tendances pertinentes du marché. Communication efficace sous différents formats : aisance dans l'animation d'ateliers, la présentation produits et la conduite de revues d'affaires au niveau exécutif – avec un message adapté à chaque public. Engagement sur le produit : une approche technique rigoureuse et la volonté de vous engager directement dans la configuration de la plateforme pour répondre au mieux aux enjeux et objectifs de vos clients. Aisance technique : une capacité à expliquer clairement les concepts techniques – tels que les fonctionnalités liées à la sécurité, les API et les intégrations monétiques – d'une manière accessible à vos interlocuteurs qu’ils aient des profils techniques ou non. Résolution proactive de problèmes : un état d'esprit orienté vers la recherche de solutions, en particulier lors de l’analyse de points complexes et de défis techniques. Gestion de projet : compréhension approfondie de la méthodologie de suivi de projets et d’engagement, y compris la réation de valeur et les stratégies d’engagement à long terme. Expérience professionnelle : 3 années d'expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants : customer success ou chef de projet pour un service logiciel — en général et dans le secteur de la billetterie en particulier. Pourquoi rejoindre vivenu ? Pour être au cœur de l’exploitation de clients de renommée mondiale, en redéfinissant l’expérience utilisateur, grâce à une technologie de rupture. Une croissance durable Nous nous développons durablement en mettant l’accent sur la rentabilité et sommes soutenus par des fonds d’investissement de premier plan. Cela signifie un investissement continu dans nos employés, nos produits et notre vision à long terme. Une équipe engagée et mue par l’excellence Collaborez avec plus de 130 professionnels dévoués, comprenant des leaders venant de Google, Slack et Salesforce. Ensemble, nous façonnons l'avenir des technologies au service de la culture, des événements et des loisirs. Une emprise globale Nous sommes une équipe riche de sa diversité, axée sur le mérite — et répartie dans six bureaux dans le monde. Le talent et l'impact sont ce qui compte avant tout chez vivenu. Une croissance rapide Sifted classe vivenu parmi les scale-ups à la croissance la plus rapide en Europe. Nous sommes nourris par la volonté d’apprendre au quotidien et de nous améliorer continuement. Développer notre position de leaders et contribuer directement à la transformation de notre industrie Travaillez aux côtés de visionnaires — des fondateurs de Forbes 30 Under 30, aux lauréats du prix Executive of the Year. Chez vivenu, vous contribuerez à établir les nouvelles normes de l'industrie de la billetterie. Consultez la mission et les valeurs d'entreprise de vivenu ici. Chez vivenu, nous croyons que nos employés sont la clé de notre succès – et que l’esprit audacieux et la diversité de nos collaborateurs sont une richesse. Nous nous engageons à créer un cadre de travail qui offre à chaque collaborateur la possibilité de contribuer au succès de tous et de s'épanouir. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.