* Piloter et optimiser la stratégie et le revenu CRM France en ominicanal
* Développer, orchestrer et améliorer les parcours clients (activation, rétention, réactivation)
* Réaliser et analyser campagnes et marketing automation (email, SMS, notif, wallet, popin, …), en adéquation avec la charte éditoriale et l’image de marque d’Aroma-Zone
* Exploiter la data clients, notamment via une CDP, pour individualiser les parcours clients, dans le respect de la RGPD
* Introduire et exploiter des solutions d’IA pour renforcer la pertinence et la performance de nos campagnes et triggers
* Mise en place et exploitation de dashboards d’analyse de performance
* Coordonner les équipes en interne
* Manager et faire en monter en compétences l’équipe CRM
* Etre référent(e) des bonnes pratiques CRM (Segmentation/performance/IA/RGPD)
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