Technicien hotline f/h (h/f)

INNOV SECURITE est le leader en France du générateur de brouillard et du marquage codé,
Notre société commercialise des Générateurs de brouillard et SMARTWATER pour tous les secteurs d'activités (résidentiel, points de vente, entrepôts, etc.).
Notre usine en Italie nous permet d'innover sans cesse pour répondre aux marchés de la sécurité. Les solutions proposées aux installateurs font d'INNOV SECURITE la marque de référence des solutions anti-cambriolage.
Notre solution est la seule solution du marché pour stopper immédiatement un cambriolage grâce au brouillard opacifiant.
En France, INNOV SECURITE travaille avec plus de 80% des installateurs du marché de la sécurité.
Dans le cadre de son développement, nous étoffons notre équipe et recrutons un Technicien Hotline F/H en CDI basé à Senlis (60).
Descriptif de poste
Afin d'apporter une assistance technique par téléphone aux différents clients d'INNOV SECURITE, vos missions principales seront les suivantes :
* Répondre aux demandes des clients par téléphone, diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions,
* Contribuer à la fidélisation de nos clients professionnels (installateurs, dépanneurs) en assurant, de façon autonome, le support technique à distance par téléphone, WhatsApp, emails,
* Répondre aux demandes des clients par téléphone, diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions,
* Synthétiser les informations clés des appels téléphoniques pour assurer un suivi client optimal à travers l'outil CRM (Microsoft 365).
* Assurer un suivi sur la qualité de nos produits,
* Participez à l'amélioration continue de nos outils digitaux dédiés pour nos clients installateurs (e-learning, CRM, diagnostique de panne, installation),
* Apporter une assistance au dépannage et à l'installation,
* Répondre aux sollicitations techniques de la force de vente (informer sur un code défaut.)
* Assurer le suivi et l'analyse de l'activité.
* Missions complémentaires ;
* Formation en ligne à distance (e-learning)
* Formation chez les clients
* Assistance installation chez les clients.
Profil
* Formation : BAC/BAC+2 cursus professionnel ou Technique courants faibles ou expérience technique terrain de 3 à 5 ans.
* Expériences : Vous disposez idéalement d'une première expérience terrain ou sur un poste similaire. Profil Junior accepté.
* Compétences requises : Aisance avec le téléphone. Vous possédez un bon relationnel, êtes organisé(e), pédagogue et avez le sens du service client, vous êtes enthousiaste, à l'écoute, réactif, passionné par la technique et avez des connaissances en courants faibles, vous connaissez l'environnement IP.
* Votre esprit d'équipe, votre curiosité technique et votre capacité d'adaptation vous permettront de réussir dans ce poste.
* Langues : Anglais B1 (technique) est un plus.
Package ;
· Salaire de 2 000 € à 2 500 € bruts par mois selon expérience,
· Plein temps / CDI / 35 Heures
· Voiture de société selon usage
· Lieu de travail : Senlis (60)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 24 000,00€à30 000,00€par an
Avantages:
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel