**** IMPORTANT: L'EMPLOYEUR EST UNE ENTREPRISE ADAPTEE, CETTE OFFRE EST RÉSERVÉE AUX TRAVAILLEURS EN SITUATION DE HANDICAP (RQTH exigée) ****
Vous interagissez avec les commerciaux, la direction commerciale, les clients, l'équipe administrative, la comptabilité, les fournisseurs, les livreurs et les équipes logistiques.
Rôle transversal : Vous assurez un rôle transversal entre les services commercial et administratif.
Activités principales
-Vous assurez le traitement des commandes, le suivi des ventes, la gestion des dossiers clients et la coordination avec les équipes commerciales. ----Vous veillez à la satisfaction client, à la qualité des prestations et à la mise à jour des outils de suivi.
Missions principales
Gestion commerciale et relation clients
-Vous gérez et suivez les ventes et les dossiers clients.
-Vous traitez les commandes et vérifiez leur conformité.
-Vous assurez le suivi des clients et répondez à leurs demandes.
-Vous gérez les litiges ou problèmes liés aux commandes ou aux livraisons.
-Vous communiquez les informations sur les produits et services.
-Vous mettez à jour les bases de données clients et les statistiques de ventes.
Gestion administrative des ventes
-Vous assurez le traitement commercial et administratif : suivi des commandes, facturation, livraisons.
-Vous actualisez les échéanciers et les tableaux de bord.
-Vous saisissez, mettez à jour et contrôlez les données commerciales.
-Vous transmettez les informations à l'équipe commerciale et à la direction.
Coordination interne et reporting
-Vous assurez le lien entre les commerciaux, la direction commerciale et les autres services.
-Vous transmettez les informations nécessaires au bon déroulement des ventes.
-Vous participez à l'amélioration des processus administratifs et commerciaux.
Gestion administrative et support de bureau
-Vous classez, archivez et gérez les documents commerciaux et administratifs.
-Vous assurez l'accueil téléphonique et la gestion des messages entrants.
-Vous préparez et suivez les dossiers administratifs liés aux ventes (bons de commande).
-Vous assurez le suivi des règlements et relancez les clients en cas d'impayés.
-Vous contribuez à la mise à jour des procédures administratives internes.
Compétences requises
-Vous gérez une commande et un dossier client de manière autonome et complète.
-Vous recherchez, comprenez et transmettez l'information avec clarté.
-Vous adaptez votre argumentation à différents interlocuteurs.
-Vous synthétisez et transmettez les informations selon les procédures établies.
-Vous maîtrisez la gestion administrative et commerciale.
-Vous maîtrisez les outils bureautiques, dont Excel (tableaux croisés dynamiques).
-Vous utilisez un logiciel commercial ou CRM avec aisance.
-Vous disposez de compétences en communication efficace et en reporting.
Qualités requises
-Vous communiquez avec aisance à l'oral comme à l'écrit.
-Vous faites preuve d'organisation et d'un sens du contact développé.
-Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et autonome dans votre travail.
-Vous faites preuve de diplomatie et d'une bonne élocution.
-Vous appréciez le travail en équipe et cultivez le sens du service.
-Vous gérez plusieurs tâches simultanément avec efficacité.
Prérequis
-Vous êtes titulaire d'un Bac Pro Commerce ou Bac Pro Gestion Administration.
-Vous justifiez d'une expérience significative en secrétariat commercial ou gestion commerciale (1-2 ans souhaitée).
-Une formation complémentaire en outils CRM/ERP est appréciée
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