La logistique façonne notre vie quotidienne – des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.
En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l’imaginez.
En tant que Customer Service Aérien, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et l’excellence opérationnelle au sein de notre division Pharma & Healthcare. Vous gérez la relation client, pilotez les expéditions internationales et contribuez activement à l’amélioration continue des process et de l’expérience client. Par votre expertise du transport aérien, vous garantissez une performance fiable, conforme et orientée solutions.
Comment avoir de l'impact
* Gérer la relation client : accompagnement, suivi et proposition de solutions adaptées.
* Piloter les expéditions import/export et cross‑trade dans le respect des process Pharma KN.
* Établir les cotations spot et recommander les options logistiques les plus pertinentes.
* Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles, commerciales et les services support.
* Monitorer la performance opérationnelle et la rentabilité : KPI, analyses, clôture et validation GP.
* Préparer et animer les réunions clients : revues d’activité, analyses KPI, axes d’amélioration.
* Maintenir et mettre à jour les SOP clients et accompagner l’implémentation des nouveaux flux.
* Gérer les litiges Pharma selon le process QSHE et réaliser les LRA lorsque nécessaire.
Ce que nous recherchons chez vous
* Minimum 3 ans d’expérience en transport aérien international, idéalement en environnement pharma.
* Capacité à piloter un portefeuille client, fédérer les équipes et accompagner la montée en compétence.
* Maîtrise des outils digitaux et intérêt marqué pour l’amélioration continue.
* Sens aigu du service client, capacité à créer une relation de confiance et à proposer des solutions.
* Aisance dans l’analyse de la performance, la compréhension des KPI et la résolution des déviations.
* Esprit collaboratif et orientation solutions, avec une appétence pour les environnements transverses.
* Anglais professionnel, écrit et oral.
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