Chargé de suivi des réclamations clients h/f

Notre agence Adéquat Bordeaux Tertiaire recrute un Chargé de Suivi des Réclamations Clients H/F pour une mission de 1 mois renouvelable à long terme située à Mérignac pour son client spécialisé en Réseaux et Télécoms

Vos futures missions :

Réceptionner, analyser et enregistrer les réclamations clients, énamant principalement des prestataires de l'entreprise.
Assurer le suivi et la gestion des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et qualité pour résoudre les litiges.
Communiquer régulièrement avec les clients pour les informer de l'avancement de leurs dossiers.
Identifier les causes récurrentes de réclamations et proposer des actions correctives.
Participer à l'amélioration continue des procédures internes liées au service client.
Rédiger des rapports de suivi et des tableaux de bord pour la direction.
Veiller au respect des délais de traitement et aux engagements pris envers les clients.

Le Profil Adéquat :

Formation : Bac à Bac +2 minimum, idéalement en gestion, relation client, ou qualité.

Expérience : Une première expérience en gestion des réclamations, relation client ou service après-vente est un plus.

Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word), connaissance des CRM est un avantage

Qualités :
Sens du service client et bonne capacité d'écoute.
Rigueur, organisation et gestion des priorités.
Aisance relationnelle et capacité à gérer les situations conflictuelles.
Esprit d'analyse et force de proposition.

Ce que nous vous proposons :
- Un taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- Un Compte Épargne Temps (CET) à 5%
- Des possibilités d'intégration rapide, de formation continue et d'évolution
- Une équipe qui veille à votre bonne intégration et vous suit tout au long de votre mission
- Une agence qui vous conseille et accompagne votre projet professionnel : formation, perspectives d'évolution et de montée en compétences
- Une offre de services personnalisés pour faciliter votre quotidien (acompte selon le besoin, mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).

Si ces missions vous parlent, postulez et vous serez recontacté par l'un de nos recruteurs.
Pas de coup de coeur ? Consultez notre site et retrouvez l'ensemble de nos offres : votre futur job s'y trouve sûrement.

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