Technicien support technique print (h/f)

➡️ Mission principale
Rattaché(e) au service support, le/la Technicien(ne) Support Technique Print assure l'assistance technique, le diagnostic et la résolution des incidents liés aux équipements d'impression (imprimantes, copieurs, multifonctions) chez les utilisateurs internes et/ou clients.

➡️ Responsabilités
- Assurer le support technique sur les solutions d'impression (à distance et/ou sur site)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels liés au print
- Installer, configurer et maintenir les équipements d'impression
- Gérer les incidents et demandes via un outil de ticketing
- Assurer la maintenance préventive et curative des équipements
- Intervenir sur les problématiques de connectivité (réseau, drivers, serveurs d'impression)
- Mettre à jour la documentation technique et les procédures
- Former et assister les utilisateurs finaux
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs ou les constructeurs si nécessaire
- Respecter les engagements SLA et les procédures internes


➡️ Environnement technique
- Imprimantes, copieurs et MFP (HP, Canon, Ricoh, Xerox, Konica Minolta…)
- Systèmes d'exploitation : Windows, macOS
- Serveurs d'impression, Active Directory
- Réseaux TCP/IP, VLAN, Wi-Fi
- Logiciels de gestion d'impression (Papercut, UniFLOW, Equitrac…)
- Outils ITSM / Ticketing (ServiceNow, EasyVista, GLPI…)



Profil :
➡️ Profil recherché
- Formation informatique (Bac à Bac+2/3 : BTS, DUT, Licence) ou expérience équivalente
- Première expérience en support IT ou support print appréciée
- Débutant accepté selon accompagnement
- Anglais technique apprécié (documentation, support constructeur)


➡️ Compétences requises
Techniques :
- Bonne connaissance des systèmes d'impression
- Diagnostic matériel et logiciel
- Notions réseau (IP, DNS, DHCP)
- Installation de drivers et paramétrage postes/serveurs
- Capacité à suivre des procédures techniques

➡️ Savoir être :
- Sens du service et orientation client
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Bonne communication orale et écrite
- Autonomie et rigueur
- Gestion des priorités et du stress