Téléconseiller h/f

Rejoignez la Mutuelle MGC, acteur engagé de l'économie sociale et solidaire depuis plus de 140 ans. Ouverte à tous depuis 2006, elle protège plus de 265 000 personnes. Mutuelle indépendante et non lucrative, la MGC défend des valeurs d'humanisme, de solidarité et de non-discrimination, et propose des offres innovantes et durables, certifiées ISO 9001 et ISO 14001.

Vos missions au coeur de la relation adhérents :

- En véritable ambassadeur - ambassadrice de la Mutuelle, vous assurez la prise en charge des appels entrants et accompagnez les adhérents ainsi que les professionnels de santé au quotidien. À l'écoute, vous analysez leurs besoins, les conseillez et les rassurez sur l'ensemble des aspects liés à leur contrat et à leurs garanties.
- Vous intervenez notamment sur la gestion des prises en charge hospitalières, la mise à jour des dossiers administratifs et le suivi des échanges via notre outil de relation adhérents, garantissant ainsi un service de qualité et personnalisé.
- Acteur - actrice clé de la fidélisation, vous contribuez au développement du multi-équipement en réalisant des devis (changement de formule, ajout de bénéficiaires, contrats individuels) et en participant à la lutte contre la résiliation. Vous valorisez également les offres de nos partenaires et prenez part aux campagnes d'appels sortants (conseil, ventes additionnelles, appels de courtoisie).
- Enfin, vous assurez un accompagnement multicanal en apportant des réponses claires et personnalisées par téléphone, e-mail et via l'espace adhérent, tout en traitant les demandes écrites issues des outils dédiés.

Activités secondaires :

- Vous intervenez en appui du service de gestion en contribuant, lorsque nécessaire, à la gestion des dossiers adhérents (fichiers, prestations), afin de garantir la continuité et la qualité du service rendu.
- Par ailleurs, vous jouez un rôle clé dans la montée en compétences des équipes : vous accompagnez l'intégration des téléconseillers - téléconseillères nouvellement recrutés - recrutées et soutenez les collaborateurs déjà en poste dans le développement de leur polyvalence et de leur expertise métier.

Conditions d'exercice et salaire :

Poste basé dans le 13ème à Paris

Alternance des horaires selon un planning établi selon l'amplitude 8h15 - 19h00

Salaire : entre 27,5 et 30,5 K€ sur 13,6 mois + variable + intéressement

Carte déjeuner : prise en charge de 60% du montant journalier

Mutuelle salarié avec prise en charge pouvant aller jusqu'à 70%,

Transport pris en charge à hauteur de 70%,

2 jours de télétravail /semaine ,

CSE

Convention Collective de la Mutualité

Process de recrutement :

Qualification téléphonique avec RH

1er entretien avec RH + opérationnel

Eventuellement 2ème entretien opérationnel sur site