Technicien de support informatique h/f

Description Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois ( 92 ), notre siège-social, Toulouse ( 31 ) et Lyon ( 69 ). ‍ Mission Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer l’assistance, le dépannage et l’accompagnement des utilisateurs au quotidien. Support & dépannage utilisateurs Prendre en charge les demandes utilisateurs via téléphone, Teams et outil de ticketing (GLPI). Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques). Traiter les dysfonctionnements logiciels (systèmes d’exploitation, applications métiers). Intervenir sur les problématiques réseau (connexion, VPN, Wi-Fi). Installation & configuration Installer, configurer et déployer les postes de travail et logiciels. Réaliser l’hydratation des OS via Microsoft Deployment Toolkit (MDT). Effectuer les mises à jour systèmes et applicatives. Gérer les comptes utilisateurs et droits d’accès (Active Directory, messagerie, AS/400). Maintenance & suivi Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques. Surveiller l’état des systèmes et remonter les anomalies. Documenter l’ensemble des interventions dans l’outil de ticketing. Accompagnement & formation Assister les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. Rédiger des procédures et guides simples. Sensibiliser aux bonnes pratiques IT (sécurité, usage des outils collaboratifs). Gestion du parc & sécurité Suivre et mettre à jour l’inventaire du parc informatique. Préparer et déployer les nouveaux équipements. Gérer les retours matériels et les réparations fournisseurs. Appliquer les politiques de sécurité (mots de passe, antivirus). Sensibiliser aux risques de sécurité (phishing, sauvegardes) et signaler les incidents. Profile De formation informatique (Bac à Bac2/3) ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience réussie en support informatique de proximité ou en environnement helpdesk. Vous maîtrisez les environnements Windows, les outils de déploiement comme MDT, ainsi que les bases de l’administration des comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie). À l’aise avec les outils de ticketing (GLPI), vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et d’un bon sens de l’organisation. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous appréciez le contact utilisateur et savez expliquer des sujets techniques de manière simple. Curieux(se) et proactif(ve), vous êtes sensible aux enjeux de sécurité informatique et aux bonnes pratiques IT.